オプトは、Facebook・twitter・LINEなどSNS別の企業公式アカウントの利用状況についてを調査。その結果、各SNSのユーザーに、企業や有名人等の公式ページ/アカウント/チャンネルに「いいね！」「グッド！」「フォロー」をした経験は、「よくある」「たまにある」を合わせた経験率はFacebookとTwitterで60％を超えた。一方、LINEでは40％だった。

公式アカウントへの「いいね！」「フォロー」数

　「いいね！」「グッド！」「フォロー」をした企業・商品を分野別にみると、最も多いのは「コンビニエンスストア」24%で、次いで「酒類メーカー・ブランド」19%、「自動車メーカー・ブランド」17%と続く。

SNS公式アカウントのファン数（分野別）

　商品などの公式ページ/アカウント/チャンネルについて、発信される情報にその後もコメントしたり、「いいね！」「シェア（共有）」「リツイート」をすることを「再エンゲージメント」と定義した場合、再エンゲージメント者が多いのは「コンビニエンスストア」、「自動車」、「酒類」。個別企業ではトヨタが最も多い結果となった。

　また、再エンゲージメント者数をファン数で割って、ファン（「いいね！」等をした人）に対する「再エンゲージメント獲得率」を計算すると、「テーマパーク・遊園地」「自動車」「パソコン・IT機器・AV機器・家電」「飲食店・ファストフード」といった分野で高い傾向がみられた。

再エンゲージメント

　企業・商品の公式アカウントに「いいね！」「グッド！」「フォロー」をした理由を尋ねたところ、、最も多いのは「好きな企業・商品・サービスだから」の44％。次いで「新しい情報が得られるから」が33％となった。業種別にみると、「新しい情報が得られるから」は「ゲーム・玩具関連」で特に高く、流通・小売りでは「得になる情報が得られるから」が比較的多い。

公式アカウントに「いいね！」「フォロー」する理由

　公式アカウントに「いいね！」「グッド！」「フォロー」をした後の意識の変化について尋ねると、企業・商品について「もっと興味をもつようになった」が46％で最も多く、「もっとよく知るようになった」が38％と続く。態度変容について、分野ごとにみると、全分野で「もっと興味をもつようになった」が半数近くにのぼる。「もっとよく利用・購入するようになった」は「飲食店・ファストフード」「通販・ネット商店」で多い傾向が出た。

態度変容

　【調査概要】
　調査地域：全国
　調査対象：満15～59歳の男女個人
　調査方法：インターネットリサーチ
　有効回答数：1,469人
　調査日時：2014年6月14日～6月16日

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