価格や性能だけの差別化は過去――問題解決型コミュニティで消費者の心をつかむ

価格や性能だけの差別化は過去――問題解決型コミュニティで消費者の心をつかむ

「エグゼクティブ・リーダーズ・フォーラム」のSIG（Special Interest Group）開催にあたり、早稲田大学...概要を表示 「エグゼクティブ・リーダーズ・フォーラム」のSIG（Special Interest Group）開催にあたり、早稲田大学 ビジネススクール教授、ディレクター IT戦略研究所 所長であり、エグゼクティブ・リーダーズ・フォーラム代表幹事の根来龍之氏が「ソーシャルメディアとECの統合化」をテーマに講演した。 顧客経験の創出が差別化のカギ カスタマーエクスペリエンス（顧客経験）の定義をバーンド・H・シュミットは、著書の中で次のように述べている。「顧客は商品を購入するだけでなく、商品を購入する経験を得ている。つまり、安く買えるという経験、新しい商品を知るという経験だけでなく、顧客が体験するさまざまな経験を価値とする」 「ECサイトの場合、価格や性能だけが差別化ポイントではなく、アクセシビリティ、ユーザービリティ、検索機能、リコメンデーション、カスタマーレビューなどの点でいかに顧客経験を創出するかが

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