JOYSOUNDからのお知らせ

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

決済サービスのシステムメンテナンスが以下の日程で行われます。

●下記の該当時間帯で対象決済サービスによるうたスキ動画の保存期間延長がご利用いただけない場合がございます。
　またご利用いただけた場合にも、決済内容が遅れて反映される等挙動が不安定となる可能性がございますので予めご了承ください。

【auかんたん決済（KDDI）】
・2025年11月12日（水）0:00AM ～ 7:00AM
・2025年11月19日（水）1:50AM ～ 5:40AM

ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

この度、ご利用中の一部楽曲の配信を停止させていただくことになりました。
対象楽曲は11月1日(土)より配信停止とさせていただきます。

なお、対象楽曲をうたスキの「マイうた」に登録されている場合、配信停止と同時にマイうたからも削除されますのであらかじめご了承ください。

■対象楽曲
⇒別紙参照

引き続きご愛顧の程よろしくお願いします。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

一部コンテンツの利用・視聴の際にダウンロードに失敗する又は時間がかかる不具合について、通常レベルに回復しましたことを報告いたします。
このたびは、大変ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げるとともに、品質改善と再発防止に努めてまいります。

＜10/10 追記＞
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10/8(水)にシステムの改修を行い、現在は通常のサービス提供水準に回復しております。
一部、未反映の店舗につきましても、順次、通常の水準に回復する見込みです。
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＜10/3 追記＞
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現在、本件の障害解消に向け調査、及び対応を進めております。
エラーが発生して対象のサービスがご利用しづらい事象は減少しておりますが、恒久対策に向けて対応継続中となります。
今後の対応進捗や復旧情報に関しましては、随時更新してまいります。
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＜10/1 掲載＞
9月30日（火）9:00PM頃から一部の店舗において下記のサービスがご利用しづらい（ご利用しにくい）事象が発生しております。

■影響範囲
一部カラオケ店舗、及びJOYSOUND.com

■障害内容
以下のサービスがご利用しづらい（ご利用しにくい）

・うたスキ動画の視聴予約、コラボ予約
・マイうたスキ動画の「お店に配信」
・「みるハコ」のコンテンツの視聴
・一部カラオケ楽曲の再生

※一部の通信が必要な楽曲を除く、通常のカラオケ歌唱に影響はございません。

■発生日時
9月30日（火）9:00PM頃 〜 継続中

■対応状況
現在原因の特定と不具合の解消に向け調査を進めております。
この度はお客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
9月30日（火）9:00PM頃から一部の店舗において下記のサービスがご利用しづらい（ご利用しにくい）事象が発生しております。

■影響範囲
一部カラオケ店舗、及びJOYSOUND.com

■障害内容
以下のサービスがご利用しづらい（ご利用しにくい）

・うたスキ動画の視聴予約、コラボ予約
・マイうたスキ動画の「お店に配信」
・「みるハコ」のコンテンツの視聴
・一部カラオケ楽曲の再生

※一部の通信が必要な楽曲を除く、通常のカラオケ歌唱に影響はございません。

■発生日時
9月30日（火）9:00PM頃 〜 継続中

■対応状況
現在原因の特定と不具合の解消に向け調査を進めております。
この度はお客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

＜8/5 追記＞
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本日修正を反映し、不具合が解消されましたのでご報告いたします。（機器の通信状況によっては反映日が数日遅れる場合がございます。）
お客様には長期にわたりご不便・ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
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＜7/24 追記＞
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■対応状況　でご案内しておりました改修予定時期について、詳細な日程が確定しましたのでご案内いたします。
改修は、2025年8月5日(火)より順次反映予定となります。（機器の通信状況によっては反映日が数日遅れる場合がございます。）
6/19 掲載内容についても、「7月中を目処に改修予定」とあった記載内容を上記日程に更新させていただいております。
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＜6/19 掲載＞
うたスキの一部機能において、以下2件の不具合を確認しております。
事象の詳細と、改修対応見込みについてご報告いたします。

■発生事象の詳細
【事象１：うたスキ動画の音声遅延】
一部のうたスキ動画において、お店やうたスキWEBサイトで再生した際に歌唱音声等の入力音が伴奏音に対して遅延しております。
本件は過去にこちらのインフォメーションでもご報告し、その後解消しましたが、前回とは異なる原因により同様の事象が発生していることを確認いたしました。

【事象２：全国採点グランプリの結果反映遅延】
全国採点グランプリで採点をされた際に、ランキングやうたスキマイルームへ結果が反映されるまでに長時間を要する状態となっております。

■発生条件
カラオケ機種：JOYSOUND X1をご利用の場合
※事象１についてはすべての動画において発生するわけではなく、JOYSOUND X1をご利用の一部の動画において稀に発生する事象となっております。

■対応状況
原因を特定し、改修を2025年8月5日(火)より順次反映予定です。（機器の通信状況によっては反映日が数日遅れる場合がございます。）
改修完了時には改めてこちらのインフォメーションでお知らせいたします。
なお、事象１で入力音が遅延した動画については、誠に申し訳ございませんが修正致しかねる状況です。

ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます。
また、事象の再現性が低い等、確認と改修方法の検証に時間を要し、皆様へのご報告が遅くなりましたことを重ねてお詫びいたします。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

本サイトは、下記の期間を休業期間とさせていただきます。
期間中はサポートデスクの回答を休止させていただきます。

【休止期間】
2025/8/8(金)6:00 PM ～ 2025/8/12(火)10:00 AM
2025/8/12(火)6:00 PM ～ 2025/8/18(月)10:00 AM

なお、上記期間にお寄せいただいたお問合せやご要望につきましては、休止期間終了後より順次回答致しますが、
お寄せいただいた件数や内容により、ご回答までにお時間がかかる場合がございます。
おそれいりますが、あらかじめご了承くださいますようお願い致します。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

現在うたスキ、キョクナビアプリにおけるジャケット写真（カバーアート）表示画面では、他社アフィリエイトプログラムを利用して画像を表示しております。
これらの画面におきまして、このたびアフェリエイトプログラムの掲載基準に則り、レイアウト変更を致しましたのでお知らせいたします。

■対応日
2025年7月24日（木）

■対応内容①
下記画面においては、ジャケット写真（カバーアート）、その他のレイアウト変更を行いました。
・キョクナビアプリの曲を探す（TOP）画面
・キョクナビアプリの曲詳細画面

■対応内容②
下記画面においては、ジャケット写真（カバーアート）を非表示と致しました。
・キョクナビアプリの楽曲リスト（検索結果、お気に入り曲、ランキング、選曲に悩んだら、等）
・うたスキマイルーム内（マイうた、マイりれき、全国採点GP、分析採点）　※要ログイン

なお、キョクナビアプリに関しましては、
・iOS版：AppStoreよりver5.0.10
・Android版：Google Playよりver5.0.11
をインストールすることで本対応が反映されます。

ご利用のお客様にはご不便をおかけいたしますが、ご了承くださいますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

システム保守の為、下記日程でメンテナンスを予定しております。
メンテナンス中は一部ご利用いただけないサービスがございます。
※通常のカラオケ歌唱に影響はございません。

■メンテナンス日時
2025年6月17日（火）5：00AM～8：00AM
※メンテナンスの状況により、終了時間が前後する場合がございます。

■ご利用いただけないサービス

[カラオケ店舗]
・うたスキ全般（ログイン、うたスキ動画アップロード等）
・全国採点GP機能全般
　- 採点モードに切り替えできますが、採点結果は表示されません
・分析採点AI＋／分析採点AI
　- マイルームへ「音声りれき」 「結果りれき」が反映されません
・分析採点マスター
　- JOYSOUND X1：採点モードに切り替えできますが、採点結果は表示されません
　- JOYSOUND MAX GO：マイルームへ「音声りれき」 「結果りれき」が反映されません
　- JOYSOUND MAX2：マイルームへ「音声りれき」 が反映されません、「結果りれき」の反映が遅延します
　- JOYSOUND MAX：同上



・キョクナビアプリによるカラオケ機器との接続、リモコン操作
・うたスキ ミュージックポストコンテンツのTOP30表示
・歌詞検索（JOYSOUND X1のみ）
・みるハコサービスの視聴予約
※メンテナンス開始時点で視聴中のコンテンツは最後まで視聴いただけます

[WEBサイト]
・JOYSOUND.com（本サイト）の閲覧
・うたスキ関連サービス全般
・うたスキ ミュージックポスト公式サイトの閲覧
・みるハコチケットサイトのうたスキIDを利用したログイン


ご利用のお客様には、大変ご迷惑をおかけしますが、ご了承の程よろしくお願いいたします。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

最近、当サービスをご利用中のお客様より、投稿等における嫌がらせや誹謗中傷等の行為により、被害を受けている旨の報告を受けております。
上記行為の結果、当サービス内における「ニックネームやプロフィール画像設定によるなりすましや嫌がらせ」や「動画コメント等での誹謗中傷行為」、「動画再生回数のつり上げや採点ランキングの独占など意図的に操作する行為」など、お客様間で解決できないと当社が判断する行為が発生した場合、当社は、被害を受けたお客様からの申告を基に事実確認を行ったうえ、利用規約、各種ガイドラインに沿った対応を順次実施しております。
※お客様間でのみ認識できる投稿内容である場合や、誹謗中傷の対象が明確でない場合は、対応できない場合がございます。

また、警察または裁判所等の公的機関から法令に基づく開示等の要請を受けた場合には、適宜協力を行っております。

【うたスキサービスご利用に関するお願い】
うたスキサービスは、うたスキ動画の撮影・コメント等でユーザー間のコミュニケーションをお楽しみいただけるサービスです。
ご利用に際しては「ユーザー間の交流に関するガイドライン」と「利用規約」をよくお読みのうえ、節度ある行動とマナーをお守りいただき、他のお客様へのご迷惑とならないご利用をお願い申し上げます。

◆ユーザー間の交流に関するガイドライン
◆利用規約

上記に加えまして、カラオケやうたスキ動画、プロフィール画像をご利用いただく際の、著作権法等に基づく注意点につきましても今一度ご確認いただけますようお願い申し上げます。
違反行為が発生した場合、当社は、利用規約、各種ガイドラインに沿った対応を順次実施しております。

◆カラオケ利用に当たっての注意とお願い
◆うたスキ動画ガイドライン
◆利用規約

今後ともJOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

＜4/30 追記＞
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メンテナンス作業の内容を精査した結果、終了時間を30分延長させていただくこととなりましたため、4/28掲載のメンテナンス終了時刻を7時→7時半に訂正させていただきます。
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＜4/28 掲載＞
システム保守の為、下記日程でメンテナンスを予定しております。
メンテナンス中は一部ご利用いただけないサービスがございます。
※通常のカラオケ歌唱に影響はございません。

■メンテナンス日時
2025年5月1日（木）6：00AM～7：30AM
※メンテナンスの状況により、終了時間が前後する場合がございます。

■ご利用いただけないサービス

[カラオケ店舗]※1
・うたスキマイルーム
　- プロフィール画像表示
　- マイアーティスト表示
・全国採点
　- 採点結果の表示
・分析採点
　- 音声りれきのアップロード※2
　- 結果りれきの反映※2
・うたスキ動画
　- 動画のアップロード※2
　- 動画の再生
　- 動画検索、オススメ動画等の表示（一部機種のみ対応）
・楽曲検索＞予約画面
　- 「この曲のうたスキ動画」表示
※1　カラオケ店舗機能についてはメンテナンス期間の一部または全部でご利用いただけない時間帯が発生します
※2　メンテナンス期間中にご利用いただいたこれらの採点結果や動画は、メンテナンス終了後もうたスキマイルームへ反映されません

[キョクナビアプリ]
・うたスキ関連サービス全般
※カラオケ機器との接続、リモコン操作などの機能には影響ございません

[WEBサイト]
・JOYSOUND.com（本サイト）の閲覧
・うたスキ関連サービス全般
・うたスキ ミュージックポスト公式サイトの閲覧
・みるハコチケットサイトのJOYSOUND IDを利用したログイン

ご利用のお客様には、大変ご迷惑をおかけしますが、ご了承の程よろしくお願いいたします。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

＜4/17 追記＞
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本日以下の対応を完了いたしましたのでご報告いたします。

■対応内容
欠損しているデータを復元したうえで順位を再計算し、ランキング等のデータを修正いたしました。
※データに追加や削除が発生した方へは、4/16(水)にメールにて個別に変更点をご連絡済みです。

以上をもちまして本件に関する対応は完了となります。
このたびは採点結果の表示に関して、皆様に多大なるご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。
同様の事象が起こらないよう再発防止に努めて参りますので、引き続きご愛顧いただけますようお願いいたします。
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＜4/15 追記＞
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4/3　追記内容に対し、以下の一部（赤字部分）を更新いたしました。
■発生日時
■現在の状態
■対応日程
データの修正・反映作業を4月17日(木)に実施いたします。影響のある方へは4月17日中までにメールで個別にご連絡差し上げます。
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＜4/3 追記＞
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現在の状態と、対応方針についてご報告いたします。

■発生日時

2025年3月31日（月）3:00AM頃　～　現在発生中

■現在の状態
2025年3月度に全国採点GPで採点されたデータの一部が、現在下記の表示箇所へ反映されていない状態となっております。

[Webサイト]
うたスキマイルーム内 （https://utasuki.joysound.com/utasuki/mypage/gp/?tabName=history）
　・「全国採点GP」の「りれき」
　・「全国採点GP」の「月間グランプリ」
　・「全国採点GP」の「1位獲得曲」
　・「全国採点GP」の「歴代BEST100」

全国採点グランプリ内 （https://www.joysound.com/web/joy/gp）
　・月間グランプリ全国順位　2025年3月度分
　・楽曲別ランキング　2025年3月度分

[店舗]
リモコン端末「キョクナビ」内
　・うたスキマイルーム＞全国採点GP
※JOYSOUND X1以外の機種と接続されている端末で表示

※CROSSOにて「全国採点ONLINE」をご利用のお客様におかれましても、店舗のマイルーム内「スコア」に一部影響がございます

■解消済みの事象
下記の表示箇所においても一時的に表示不具合が発生しておりましたが、現在は採点結果が正常に反映されております。

[Webサイト]
カラオケ店舗情報内（https://www.joysound.com/web/shop）
　・各店舗詳細ページ内の全国採点グランプリ

[店舗]
モニターに表示
　・楽曲歌唱時・歌唱後「この曲のTOP3」

リモコン端末「キョクナビ」内
　・楽曲予約画面＞「この曲の全国採点GP」

■対応内容
現在も正しいデータが反映されていない箇所については、欠損しているデータを復元したうえで順位を再計算し、データを反映させていただきます。
※データに追加や削除が発生する方へは、メールにて個別に変更点をご連絡予定です。

なお大量のデータをメール上に記載することが難しいため、対象楽曲のリストアップは50曲までとさせていただき、51曲以上存在する場合はお手数ではございますがマイルーム内でご確認いただけますようお願いいたします。

■対応日程

2025年4月17日（木）対応予定

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＜3/31 掲載＞
今月（2025年3月）全国採点GPで採点された結果について、一部表示されない事象を確認しており、現在調査中です。

■発生日時
現在発生中　※詳細確認中

■現在の状態
今月全国採点GPで採点された結果の一部が以下の表示箇所に表示されない　※詳細確認中

・うたスキWEBサイトのマイルーム
・店舗の全国採点GPランキング

3月度のランキング確定時期となりますが、データの復旧には時間を要する可能性がございます。
一時的に不正なランキング結果が表示される期間が発生する見込みとなっており、ご利用のお客様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ありません。

詳細については追ってご報告いたしますので今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

GW休業期間中のサポートデスク休止について

本サイトは、下記の期間を休業期間とさせていただきます。
期間中はサポートデスクの回答を休止させていただきます。

【休止期間】
2025/5/2(金)6:00 PM ～ 2025/5/7(水)10:00 AM

なお、上記期間にお寄せいただいたお問合せやご要望につきましては、2025/5/7(水)10:00 AMより順次回答致しますが、
お寄せいただいた件数や内容により、ご回答までにお時間がかかる場合がございます。
おそれいりますが、あらかじめご了承くださいますようお願い致します。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

＜3/5 追記＞
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1/30にご案内いたしました「かざしてログインの登録・利用における変更」につきまして、予定通り2/17に対応完了しております。
ご報告が遅れまして誠に申し訳ございません。
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カラオケ店舗でうたスキへログインする際に使える「かざしてログイン」機能において、一部のIC携帯・スマートフォン/ICカード（以下「ICカード等」）でセキュリティ上の脆弱性を確認したため、かざしてログインのご利用対象外とさせていただくこととなりました。

ご利用対象外のICカード等は、今後かざしてログインへご登録いただけなくなります。
また、すでにかざしてログインへご登録済みのICカード等がご利用対象外となる方につきましては、今後かざしてログインをご利用いただけなくなりますのでご了承ください。
かざしてログインとは？

■対応時期
2025年2月17日

■今後もかざしてログインが可能なICカード等
一般的に入手可能なスマートフォン、交通系ICカード等は今後もご利用いただけます。
※Felica管理規定外である特殊なIC携帯・スマートフォン/ICカードについてのみ、今回の対応でご利用いただけなくなります。
※今後かざしてログインができなくなる方で、JOYSOUDN ID（メールアドレス）をご登録済みのお客様へは個別にご案内のメールをお送りいたします。

■現在ご利用のICカード等がご利用対象外となるお客様へのご案内
今回の対応によりかざしてログインをご利用いただけなくなりますと、ログイン時にIDとパスワードをご入力いただく必要がございます。

もしもIDをお忘れの場合は上記対応時期までに店舗のリモコン端末「キョクナビ」より「マイルーム設定」にてIDをご確認ください。
また、現在お使いのかざしてログインを解除をしていただき、「マイルーム設定」画面を閉じずそのまま別のICカード等にて再度かざしてログインをご登録ください。
※「マイルーム設定」画面を閉じますと、再度「マイルーム設定」画面に入るためにはパスワード入力が必要となります。

なお、パスワードをお忘れの場合はパスワード変更を行っていただく必要がございますので、こちらからお手続きください。

引き続きJOYSOUNDをご愛顧の程、よろしくお願いいたします。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

冬季休業期間中のサポートデスク休止について

本サイトは、下記の期間を休業期間とさせていただきます。
期間中はサポートデスクの回答を休止させていただきます。

【休止期間】
2024/12/27(金)6:00 PM ～ 2025/1/6(月)10:00 AM

なお、上記期間にお寄せいただいたお問合せやご要望につきましては、2025/1/6(月)10:00 AMより順次回答致しますが、
お寄せいただいた件数や内容により、ご回答までにお時間がかかる場合がございます。
おそれいりますが、あらかじめご了承くださいますようお願い致します。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

12月1日より配信中の下記楽曲に関しまして、一時的に不具合が発生し、一部サービスをご利用いただけない状況となっておりました。
現在は不具合を解消し、正常にご利用いただけます。

■発生期間
2024年12月1日（日）0:00AM ～ 2024年12月4日（水）10:30AM頃

■対象楽曲
美しい鰭《アニメカラオケ》／スピッツ

■ご利用いただけなかったサービス
・マイうた登録
・うたスキ動画の投稿

なお、通常の歌唱や全国採点GPについてはご利用いただけておりましたが、この間の歌唱りれきや採点結果についてはデータの復元が難しいため、うたスキマイルームや全国採点GPランキングへ反映できかねる状況となっております。

ご利用の皆様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
引き続きJOYSOUNDをご愛顧の程、よろしくお願いいたします。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

システム保守の為、下記日程でメンテナンスを予定しております。
メンテナンス中は一部ご利用いただけないサービスがございます。
※通常のカラオケ歌唱に影響はございません。

■メンテナンス日時
2024年12月4日（水）6：30AM～10：30AM
※メンテナンスの状況により、終了時間が前後する場合がございます。

■ご利用いただけないサービス

[カラオケ店舗]
・うたスキ全般（ログイン、うたスキ動画アップロード等）
・全国採点GP機能全般
　- 採点モードに切り替えできますが、採点結果は表示されません
・分析採点AI＋／分析採点AI
　- マイルームへ「音声りれき」 「結果りれき」が反映されません
・分析採点マスター
　- JOYSOUND X1：採点モードに切り替えできますが、採点結果は表示されません
　- JOYSOUND MAX GO：マイルームへ「音声りれき」 「結果りれき」が反映されません
　- JOYSOUND MAX2：マイルームへ「音声りれき」 が反映されません、「結果りれき」の反映が遅延します
　- JOYSOUND MAX：同上



・キョクナビアプリによるカラオケ機器との接続、リモコン操作
・うたスキ ミュージックポストコンテンツのTOP30表示
・歌詞検索（JOYSOUND X1のみ）
・みるハコサービスの視聴予約
※メンテナンス開始時点で視聴中のコンテンツは最後まで視聴いただけます

[WEBサイト]
・JOYSOUND.com（本サイト）の閲覧
・うたスキ関連サービス全般
・うたスキ ミュージックポスト公式サイトの閲覧
・みるハコチケットサイトのうたスキIDを利用したログイン


ご利用のお客様には、大変ご迷惑をおかけしますが、ご了承の程よろしくお願いいたします。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

システム保守の為、下記日程でメンテナンスを予定しております。
メンテナンス中は一部ご利用いただけないサービスがございます。

■影響を受けるサービス、機能
2024年11月28日（木）8：00AM頃～9：00AM頃
※メンテナンスの状況により時間が前後する場合がございます。

［うたスキ］
・分析採点　※1
・うたスキ動画　※2

※1：音声りれき、結果りれきのサイトへの反映が遅延します。
※2：撮影動画やお店に配信の反映が遅延します。

ご迷惑をおかけ致しますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

＜11/5 追記＞
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分析採点の「結果りれき」がうたスキのマイルームに反映されない事象について、解消のご報告と今後の対応についてお知らせいたします。

■発生日時
2024年11月1日(金）11:23AM ～ 11:06PM
※現在は解消しております

■今後の対応
障害発生中にご利用いただき、結果りれきに反映できなかったデータは、現在順次マイルームへ反映しており、明日11月6日(水)中を目途に完了見込みとなっております。
ご迷惑をおかけいたしますが、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
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＜11/1 掲載＞
分析採点の「結果りれき」がうたスキのマイルームに反映されない事象を確認しており、現在調査中です。

■発生日時
現在発生中　※詳細確認中

■ご利用いただけないサービス
以下の採点結果が、うたスキマイルーム「結果りれき」に反映されません

・分析採点AI＋
・分析採点AI
・分析採点マスター

ご利用のお客様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ありません。
解消までしばらくお待ちいただきますよう、何卒よろしくお願いいたします。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

＜10/29 追記＞
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《事象２》について、本日以下の対応を完了いたしましたのでご報告いたします。
◆対応内容
うたスキマイルーム内
　・「マイりれき」
　　　未登録となっていた2024年1月23日 17:40～17:50のデータを登録いたしました。
　　　※マイりれきの表示上限数300件の中に当該期間が含まれる場合のみ表示されます。

以上をもちまして本件に関する対応はすべて完了となります。
このたびは多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳有りませんでした。
-------------------

＜9/26 追記＞
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《事象１》《事象２》について、本日以下の対応を完了いたしましたのでご報告いたします。
◆対応内容
うたスキマイルーム内
　・「全国採点GP」の「1位獲得曲」
　　　対象の不正なデータを正しい採点日時で登録し直したうえで順位を再計算し、2月度、4月度、5月度において新たに1位となった方についてはデータを追加し、1位ではなくなった方についてはデータを削除させていただきました。
　　　※データに追加や削除が発生する方へは、具体的な変更内容を9/13(金)にメールにてご連絡しておりますのであわせてご確認ください。

《事象２》については以下の対応を別日程にて予定しておりますので、今しばらくお待ちください。
◆対応内容
うたスキマイルーム内
　・「マイりれき」
　　　未登録のデータを登録いたします。
-------------------

＜9/10 掲載＞
全国採点グランプリにおいて、一部データがうたスキ、及びWEBサイトへ正常に反映されていない状況となっていることが判明しました。
大きく2件の事象が発生しており、それぞれの経緯と現在の状態、今後の対応についてご説明いたします。

《事象１》
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◆経緯
下記日時と環境で採点された全国採点グランプリのデータに不備があり、データがWebサイトへ反映されておりませんでした。
　【対象日時】
　2024年2月15日 16:00～16:10
　2024年2月20日 19:00～19:10
　2024年4月3日 15:00～15:10

　【対象環境】
　JOYSOUND X1

これを受け、2024年5月20日にデータの復旧作業を行いました。
しかしながらこの作業内容に不備があり、一部のデータについては、復旧作業を行った5月20日に採点したものとして登録されてしまいました。

◆現在の状態
下記対象ページにおいて、2024年2月もしくは4月に採点されたデータが5月20日採点分として集計され、採点年月日や順位の表示が不正な状態となっております。

　【対象ページ】
全国採点グランプリ内（https://www.joysound.com/web/joy/gp）
　・「月間ランキング」2024年2月度、4月度
　対象日時かつ対象環境で採点されたデータが反映されておりません。
　・「月間ランキング」2024年5月度
　対象日時かつ対象環境で採点されたデータが不正に反映されております。

うたスキマイルーム内
　・「全国採点GP」の「月間グランプリ」
　・「全国採点GP」の「1位獲得曲」
　・「全国採点GP」の「歴代BEST100」
　対象日時かつ対象環境で採点されたデータが5月20日採点分として不正に反映されております。

◆対応内容
うたスキマイルーム内
　・「全国採点GP」の「1位獲得曲」
　　　対象の不正なデータを正しい採点日時で登録し直したうえで順位を再計算し、2月度、4月度、5月度において新たに1位となった方についてはデータを追加し、1位ではなくなった方についてはデータを削除させていただきます。

◆対応日程
9月下旬予定
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《事象２》
-------------------------------------------------
◆経緯
下記日時と環境で採点された全国採点グランプリのデータが、システム障害によりWebサイトへ反映されておりませんでした。
　【対象日時】
　2024年1月23日 17:40～17:50

　【対象環境】
　JOYSOUND X1

◆現在の状態
下記対象ページに対してデータが反映されておりません。

　【対象ページ】
全国採点グランプリ内（https://www.joysound.com/web/joy/gp）
　・「月間ランキング」2024年1月度

うたスキマイルーム内
　・「マイりれき」
　・「全国採点GP」の「りれき」
　・「全国採点GP」の「月間グランプリ」
　・「全国採点GP」の「1位獲得曲」
　・「全国採点GP」の「歴代BEST100」

◆対応内容
うたスキマイルーム内
　・「マイりれき」
　　　未登録のデータを登録いたします。
　・「全国採点GP」の「1位獲得曲」
　　　未登録のデータを登録したうえで順位を再計算し、1月度において新たに1位となった方についてはデータを追加し、1位ではなくなった方についてはデータを削除させていただきます。

◆対応日程
９月下旬以降順次対応予定
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なお、全国採点グランプリ内「月間ランキング」やうたスキマイルーム内「全国採点GP」の「りれき」「月間グランプリ」「歴代BEST100」については、修正対応日時点で表示期間が終了している、またはデータの復元が難しいことから、データの反映や修正がご対応できかねる状況となっております。誠に申し訳ございません。

「全国採点GP」の「１位獲得曲」のデータに追加や削除が発生する方へは、メールにて個別に変更点をご連絡いたします。

このたびは採点結果の表示に関して、皆様に多大なるご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。
また、データの確認と復元方法の検証に時間を要し、皆様へのご報告が遅くなりましたことを重ねてお詫びいたします。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

＜9/17 追記＞
-------------------
本日予定しておりました動画の復元対応を完了いたしましたのでご報告いたします。
この度はお客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
-------------------

＜9/13 追記＞
-------------------
不具合発生期間中に動画の再生回数が反映されず、実際は10回以上再生されていたにも関わらず保存期間が自動で1ヶ月延長されなかった動画について、 以下の対応を予定しておりますので、ご案内いたします。

■対応予定日
9/17（火）

■対象動画
保存期限が9/8～9/9で、保存期間の自動延長対象であったにも関わらず、翌朝削除された動画
※ご自身の操作により削除された動画を除く

■対応内容
対象となるすべての動画を復元し、元の保存期限の1ヶ月後を新たな保存期限といたします。

また、詳細な不具合発生期間が判明いたしましたので、下記に記載の「■発生期間」を修正いたしました。
-------------------

＜9/10 掲載＞
うたスキ動画において、再生回数が反映されない不具合が発生していたことが判明いたしました。
不具合については既に対応完了し、現在は再生回数が正常に反映されておりますが、詳細と今後の対応についてご案内させていただきます。

■不具合詳細
うたスキ動画を再生しても、再生回数が反映されない

■発生期間
2024年9月9日（月）0:02AM　～　2024年9月10日（火）4:49PM

■対応内容
うたスキ動画の再生回数が反映されるよう修正
また、不具合発生期間中に反映されなかった再生回数についても反映済み

なお、不具合発生期間中に動画の再生回数が反映されず、実際は10回以上再生されていたにも関わらず保存期間が自動で1ヶ月延長されなかった動画があった場合、 今後、対応を実施させていただく予定です。
対応の日程や詳細は、決まり次第、本インフォメーションにてご案内いたします。

この度はお客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
同様の不具合の発生防止に向け努めていきますので、引き続きご愛顧の程よろしくお願いいたします。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

本サイトは、下記の期間を夏季休業期間とさせていただきます。
期間中はサポートデスクの回答を休止させていただきます。

【休止期間】
2024/8/9(金)6:00 PM ～ 2024/8/13(火)10:00 AM
2024/8/13(火) 6:00 PM ～ 2024/8/19(月)10:00 AM

なお、上記期間にお寄せいただいたお問合せやご要望につきましては､2024/8/19(月)10:00 AMより順次回答致しますが、お寄せいただいた件数や内容により、ご回答までにお時間がかかる場合がございます。
おそれいりますが、あらかじめご了承くださいますようお願い致します。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

------------
<7/19追記>
店舗でご利用いただいた結果やりれきのWEBサイト反映状況について、確認結果をご報告いたします。
以下のうたスキ機能については、システム障害発生中にご利用いただいた結果やりれきが反映されておりません。
また、復旧もできない状況でございました。
・前回のカラオケ
・分析採点の音声りれき、結果りれき※
　※JOYSOUND X1、JOYSOUND MAX GOをご利用の場合のみ

マイりれきや全国採点等、上記以外の機能における結果やりれきについては7月8日午前7時までにすべて反映が完了しております。

この度はお客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
------------

7月7日（日）に、下記のサービスがご利用いただけない（またはご利用しにくい）事象が発生しておりました。
ご利用の皆様にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

■ご利用いただけなかったサービス
[Webサイト]
・うたスキ ミュージックポスト公式サイトの閲覧
[店舗]
・全国採点機能全般
・分析採点機能全般
・うたスキ全般（ログイン、うたスキ動画等）
・みるハコの視聴予約
・うたスキミュージックポスト楽曲の検索・演奏等
※現在はすべて正常にご利用いただけます。

■発生日時
7月7日（日）　2:00AM頃 ～ 6:15AM頃

なお、店舗でご利用いただいた結果やりれきのWEBサイト反映状況については現在確認中となります。
状況が判明次第この場でご報告いたします。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

7月7日（日）に、下記のサービスがご利用いただけない（またはご利用しにくい）事象が発生しておりました。
ご利用の皆様にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

■ご利用いただけなかったサービス
[Webサイト]
・うたスキ ミュージックポスト公式サイトの閲覧
[店舗]
・全国採点機能全般
・分析採点機能全般
・うたスキ全般（ログイン、うたスキ動画等）
・みるハコの視聴予約
・うたスキミュージックポスト楽曲の検索・演奏等
※現在はすべて正常にご利用いただけます。

■発生日時
7月7日（日）　2:00AM頃 ～ 6:15AM頃

なお、店舗でご利用いただいた結果やりれきのWEBサイト反映状況については現在確認中となります。
状況が判明次第この場でご報告いたします。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

------------
<7/5追記>
対応を行っておりました下記の『うたスキ動画の一覧が正常に表示されない事がある』事象について、不具合を解消したことをご報告いたします。
この度はお客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
------------

現在下記の環境下で一部サービスがご利用いただけない事象が発生しております。
事象の詳細と、現在の調査状況についてご報告いたします。

■発生事象の詳細
・状況
店舗のキョクナビで、うたスキ会員が投稿したうたスキ動画を開き、「この人の投稿動画一覧」ボタンを押下すると、一覧画面が正常に表示されないことがある

・発生条件
カラオケ機種：JOYSOUND X1に接続されているキョクナビ（リモコン）で、JOYSOUND X1では歌唱できない楽曲を含む一覧を開いた場合に発生

なお「この人の投稿動画一覧」の以外の画面は正常に表示されております。
本事象が発生した場合は、お手数ではございますがWEBサイトやキョクナビアプリにてご確認いただけますようお願い申し上げます。

■対応状況
現在原因の特定と不具合の解消に向け調査を進めております。

ご利用のお客様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ありません。
解消までしばらくお待ちくださいますよう、何卒よろしくお願いいたします。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

6月15日より配信中の下記楽曲に関しまして、本来配信される予定だった映像とは異なる映像が配信されていることが判明いたしました。下記日時にて正常な内容に変更を行いました。

■変更日時
2024年6月20日（木）8:00 AM頃～順次変更

■対象楽曲

曲名	歌手名
It's Going Down Now《アニメカラオケ》	高橋あず美 / Lotus Juice
Color Your Night《アニメカラオケ》	Lotus Juice / 高橋あず美
Got Your Tail《アニメカラオケ》	Lyn
遥か 君へ《アニメカラオケ》	Lyn

ご利用の皆様、権利者様、並びに関係者の皆様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
引き続きJOYSOUNDをご愛顧の程、よろしくお願いいたします。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

都合により下記の本人映像の配信を停止させていただくことになりました。
対象楽曲は5月25日（土）より順次、配信停止とさせていただきます。

■対象楽曲
タイムパラドックス《本人映像》／Vaundy
（通常楽曲《一般背景映像》は演奏可能です。）

この度はご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
引き続きご愛顧の程よろしくお願いします。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

------------
<5/17追記>
対応を行っておりました下記の事象について、対応が完了したことをご報告いたします。

・保存期限が4/15～4/18の動画の復元時に、登録していた「お気に入り」「コレクション」が解除され、未登録の状態となっている
・分析採点の結果がマイルームに反映されないことがある

この度は長期間にわたりお客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
------------

------------
<5/9追記>
4/18追記で復元をご報告した動画において、「お気に入り」「コレクション」の登録が解除されている事象を新たに確認いたしました。

■対象動画
　元の保存期限が4/15～4/18で、保存期限の翌朝に削除された後、4/22(月)11:00AM頃弊社にて復元した動画
■事象詳細
　動画の復元時に、元の保存期限（4/15～4/18）を迎える前に登録していた「お気に入り」「コレクション」が解除され、未登録の状態となっている
■対応
　本件については現在対応を検討しておりますが、お時間を要する見込みとなっております。
　動画の保存期限までに対応できない可能性がございますので、誠に恐れ入りますが何卒ご了承ください。

また、以下の項目について進捗をご報告致します。
======
・分析採点の結果がマイルームに反映されないことがある
　　対象期間①　4/16(火)0:00AM～4/24(水)1:00PM頃採点分
　　対象期間②　4/30(火)0:00AM～5/1(水)8:00PM頃採点分
　　　⇒今週中を目処に反映完了見込みで対応中です。長らくお待たせしており誠に申し訳ありません。
======

ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
------------

------------
<5/2追記>
以下の項目について進捗をご報告致します。
======
・うたスキ動画のコメントが途中で途切れて表示されることがある
・ひみつの質問の答えが正常に認証されず、各種手続きが完了できないことがある
　　⇒上記2件について、解消しました。

・分析採点の結果がマイルームに反映されないことがある
　　⇒新たに以下のご利用分についてマイルームに反映されない事象が発生しております。
　　　　対象期間：4/30(火)～5/1(水)8:00PM頃採点分
　　　　　現在順次反映しており、5/3(金)頃までに完了見込みとなっております。
　　　　また、4/16(火)0:00AM～4/24(水)1:00PM頃に採点された結果についても引き続き順次反映しております。
　　　　上記期間以外の新たなご利用分については、現在遅延なくマイルームへ反映されております。

ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
------------

------------
<4/26追記>
以下の項目について進捗をご報告致します。
======
・サイトの表示に時間がかかる
　　⇒解消しました。

・分析採点の結果がマイルームに反映されないことがある
　　⇒新たなご利用分については解消しました。
　　　4/16(火)0:00AM～4/24(水)1:00PM頃に採点された結果は現在順次反映しております。

・うたスキ動画のコメントが途中で途切れて表示されることがある
・ひみつの質問の答えが正常に認証されず、各種手続きが完了できないことがある
　　⇒上記2件について、4/26(金)より順次修正対応を進めております。
======

また4/22に不具合解消をお知らせした「うたスキ動画を再生しても、表示されている再生回数に反映されないことがある」について、詳細な状況をご報告いたします。

■不具合詳細
うたスキ動画を再生しても、表示されている再生回数に反映されない

■発生期間
4/16(火)1:00PM頃 ～ 4/19(金)8:00PM頃

■対応内容
・うたスキ動画の再生回数がすべて正常に反映されるよう修正
・不具合発生期間中に反映されなかった再生回数についても反映済み
なお不具合発生期間中に動画の再生回数が反映されないことにより、実際は10回以上再生されていたにも関わらず保存期間が自動で1ヶ月延長されず削除された動画については、4/22(月)に復元と保存期限の延長を行わせていただきました。

ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
------------

------------
<4/22追記>
「うたスキ動画の保存期限延長ができない」について、4/18にご案内した以下の対応が完了しましたのでご報告いたします。

■対応完了日時
　4/22(月)11:00AM頃
■対象動画
　保存期限が4/15～4/18で、翌朝削除された動画
　※ご自身の操作により削除された動画を除く
■対応内容
　対象の動画を復元し、元の保存期限の1ヶ月後を新たな保存期限としました

また、新たに確認できた事象もふくめ、以下の項目について進捗をご報告致します。
======
・うたスキ動画をYouTube連携できない
　　⇒解消しました。再度お試しください。
・うたスキ動画を再生しても、表示されている再生回数に反映されないことがある
　　⇒解消しました。不具合発生期間中に反映されなかった再生回数についても反映済みです。
　　　なお本件により保存期限に影響を受けた動画については引き続き対応を検討しております。
・うたスキ動画がサイトに反映されるまでに時間がかかる【新規掲載】
　　⇒解消しました。

・サイトの表示に時間がかかる
・分析採点の結果がマイルームに反映されないことがある
・うたスキ動画のコメントが途中で途切れて表示されることがある
・ひみつの質問の答えが正常に認証されず、各種手続きが完了できないことがある【新規掲載】
　　⇒障害発生中。引き続き解消に向け対応を進めて参ります。
======

ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
------------

------------
<4/19追記>
昨日ご報告しました「うたスキ動画を再生しても、表示されている再生回数に反映されないことがある」について、障害は継続中ですが、今後の対応方針についてご案内いたします。

不具合発生期間中に動画の再生回数が反映されず、保存期限に影響を受けた動画については対応を検討しております。
対応の日程や詳細は、決まり次第、本インフォメーションにてご案内いたします。

また、新たに確認できた事象がございますので、改めて現在障害が発生している事象をご報告いたします。
======
・うたスキ動画をYouTube連携できない
・サイトの表示に時間がかかる
・うたスキ動画を再生しても、表示されている再生回数に反映されないことがある
・分析採点の結果がマイルームに反映されないことがある
・うたスキ動画のコメントが途中で途切れて表示されることがある
======
上記について、引き続き解消に向け対応を進めて参ります。

ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
------------

------------
<4/18追記>
昨日ご報告しました、「うたスキ動画の保存期限延長ができない」について、障害が解消し問題なくご利用いただける状態に復旧しました。
今後の対応方法について下記の通りご案内致します。

■対応予定日
　4/22(月)より順次対応予定
■対象動画
　保存期限が4/15～4/18で、翌朝削除された動画
　※ご自身の操作により削除された動画を除く
■対応内容
　対象の動画を復元し、元の保存期限の1ヶ月後を新たな保存期限とします

また、新たに確認できた事象もふくめ、以下の項目についても進捗をご報告致します。
障害が継続している事象につきましては、引き続き解消に向け対応を進めて参ります。
======
・店頭ポスター等に掲載されているQRコードで目的のページが表示されない
　　⇒解消しました
・うたスキ動画をYouTube連携できない
・サイトの表示に時間がかかる
・うたスキ動画を再生しても、表示されている再生回数に反映されないことがある
======

ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
------------

<4/17掲載>
現在うたスキサイトにおいて、うたスキ動画の保存期限延長ができない等の不具合が発生しております。
ご利用のお客様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

4月16日のメンテナンスの影響を受け、保存期限切れにより削除された動画については、保存期限の延長を検討しております。
詳細は、近日中に改めてこの場でご案内させていただく予定です。
なお、ご自身の操作により削除された動画は対象外とさせていただきます。
不具合解消のご案内までは、保存期限延長のご利用をお控えいただけますようお願い致します。

■上記以外で現時点で明らかに確認できている不具合
１．うたスキ動画をYouTube連携できない
２．サイトの表示に時間がかかる
３．店頭ポスター等に掲載されているQRコードで目的のページが表示されない

これらの不具合の解消に向け対応を進めております。

なお、店舗でキョクナビアプリのカラオケ機器との接続ができない不具合も発生しておりましたが、本件は解消いたしました。
ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

本サイトは､下記の期間をGW休業期間とさせていただきます｡
期間中はサポートデスクの回答を休止させていただきます｡

【休止期間】
2024/4/26(金)6:00 PM ～ 2024/4/30(火)10:00 AM
2024/5/2(木)6:00 PM ～ 2024/5/7(火)10:00 AM

なお、上記期間にお寄せいただいたお問合せやご要望につきましては､休止期間終了後より順次回答致しますが、お寄せいただいた件数や内容により、ご回答までにお時間がかかる場合がございます。
おそれいりますが、あらかじめご了承くださいますようお願い致します。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

------------
<4/19追記>
下記、「お問い合わせフォームが利用できない」事象について、障害が解消し問題なくご利用いただける状態に復旧しました。
この度はお客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
------------

＜4/17掲載＞
現在、お問い合わせフォームでエラーが発生し、ご利用いただけない場合がございます。
ご利用のお客様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ありません。

ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

<4/16 追記>

本日実施しておりましたシステムメンテナンスが13:30頃に完了し、店舗サービスを含め再開しております。
この度はメンテナンスが当初予定時刻より、延長となり、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。

現在、WEBサイトにアクセスしにくい状態が発生するケースがあり、対応をすすめております。
また、ご利用のブラウザにメンテナンス以前のサイト情報が残っているとサイトが正常に表示されない可能性がございますので、お手数ですがブラウザのキャッシュ（インターネット一時ファイル）を削除していただきますようお願い申し上げます。

○推奨ブラウザごとのキャッシュ削除方法
下記、ブラウザごとのサポートページをご確認ください。

＜スマートフォン＞
・iOSで「Safari」をご利用の方
・Androidで「Chrome」をご利用の方

＜パソコン＞
・「Microsoft Edge」をご利用の方

-------------------------------------------
<4/5 掲載>

システム保守の為、下記日程でメンテナンスを予定しております。
メンテナンス中は一部ご利用いただけないサービスがございます。
※通常のカラオケ歌唱に影響はございません。

■メンテナンス日時
2024年4月16日（火）0：00AM～10：00AM
※メンテナンスの状況により、終了時間が前後する場合がございます。

■ご利用いただけないサービス

[カラオケ店舗]
・うたスキ全般（ログイン、うたスキ動画アップロード等）
・全国採点GP機能全般
　- 採点モードに切り替えできますが、採点結果は表示されません
・分析採点AI＋／分析採点AI
　- マイルームへ「音声りれき」 「結果りれき」が反映されません
・分析採点マスター
　- JOYSOUND X1：採点モードに切り替えできますが、採点結果は表示されません
　- JOYSOUND MAX GO：マイルームへ「音声りれき」 「結果りれき」が反映されません
　- JOYSOUND MAX2：マイルームへ「音声りれき」 が反映されません、「結果りれき」の反映が遅延します
　- JOYSOUND MAX：同上



・キョクナビアプリによるカラオケ機器との接続、リモコン操作
・うたスキ ミュージックポストコンテンツのTOP30表示
・歌詞検索（JOYSOUND X1のみ）
・みるハコサービスの視聴予約
※メンテナンス開始時点で視聴中のコンテンツは最後まで視聴いただけます
※JOYSOUND MAX GOでは、メンテナンス中でもみるハコサービスをご利用いただけます

[WEBサイト]
・JOYSOUND.com（本サイト）の閲覧
・うたスキ関連サービス全般
・うたスキ ミュージックポスト公式サイトの閲覧
・みるハコチケットサイトのうたスキIDを利用したログイン


ご利用のお客様には、大変ご迷惑をおかけしますが、ご了承の程よろしくお願いいたします。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

＜4/9 追記＞
-------------------
昨日発生した決済サービスの障害が解消いたしましたのでご報告いたします。
-------------------

現在決済サービスの障害により、うたスキでの決済が利用しづらい状態となっております。

■発生日時
2024年4月8日（月）12:00PM頃　～　継続中

ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

＜4/3 追記＞
-------------------
システム保守の為、2024年3月18日(月)に行った内部システムのアップデート後より、推奨外の一部環境でうたスキサイトが「真っ白で表示される」等正しく表示されない事象が発生することが分かりました。

▼推奨ブラウザについて

これまでご案内しました『キャッシュ情報の削除』『広告ブロック機能の設定変更』をそれぞれご対応いただいた後もサイトが正しく表示されない場合には、お手数ではございますがご利用の環境を確認いただき、万一推奨外環境の場合は、恐れ入りますが推奨環境にてうたスキをご利用いただけますようお願い申し上げます。
-------------------

＜3/28 追記＞
-------------------
昨日ご案内いたしました通り、広告ブロック機能をご利用の場合にもうたスキサイトが正常に表示されるよう、弊社における対応を完了いたしました。
対応完了後も、広告ブロック機能の設定状況によっては正常に表示されない可能性がございますので、その場合は機能をOFFにしてご確認いただけますようお願いいたします。
-------------------

＜3/27 追記＞
-------------------
2024年3月22日(金)に掲載しました『うたスキサイトの表示』について、以下の状態の場合にも、ページが正しく表示されない場合があることを確認いたしました。
・ブラウザの拡張機能（アドオン）で広告のブロック機能を有効にしている（例：AdBlock）
・広告表示をブロックするアプリやソフトを利用している（例：AdGuard）

これらの機能をご利用の場合にもうたスキサイトが正常に表示されるよう、弊社においても近日中に対応を行う予定でございますが、もしもお急ぎの状況下でページが正しく表示されない場合は、一時的に上記の設定を変更いただく等ご検討いただけますようお願い申し上げます。
-------------------

システム保守の為、2024年3月18日(月)に内部のアップデート作業を実施いたしました。

ご利用のブラウザ上に以前のサイト情報が残っていると、表示崩れ等が発生する場合がございます。
キャッシュ情報を削除する事により事象が解消する可能性がございますので、大変申し訳ございませんが、表示の乱れが発生した場合は、ご利用のブラウザのキャッシュ（インターネット一時ファイル）を削除していただきますようお願い申し上げます。

○推奨ブラウザごとのキャッシュ削除方法
下記、ブラウザごとのサポートページをご確認ください。
＜スマートフォン＞
・iOSで「Safari」をご利用の方
・Androidで「Chrome」をご利用の方
＜パソコン＞
・「Microsoft Edge」をご利用の方

引き続きJOYSOUNDをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

＜3/14 追記＞
-------------------
2023年12月22日に掲載しました『うたスキ動画における音声遅延』について、
原因を特定し、修正対応を行いましたのでご報告いたします。

この度はお客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
引き続きご愛顧の程よろしくお願いいたします。
-------------------

現在うたスキ動画において、歌唱音声等の入力音が伴奏音に対して遅延するケースが発生しております。
事象の詳細と、現在の調査状況についてご報告いたします。

■発生事象の詳細
・状況
一部のうたスキ動画において、お店やうたスキWEBサイトで再生した際に歌唱音声等の入力音が伴奏音に対して遅延している

・発生条件
カラオケ機種：JOYSOUND X1にて撮影された動画の一部で発生
※詳細な発生条件は現在調査中

■対応状況
現在原因の特定と不具合の解消に向け調査を進めております。
なお、入力音が遅延した状態で撮影された動画については、誠に申し訳ございませんが修正致しかねる状況です。


ご利用のお客様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ありません。
解消までしばらくお待ちくださいますよう、何卒よろしくお願いいたします。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

システム保守の為、下記日程でメンテナンスを予定しております。
メンテナンス中は正常にご利用いただけない、または反映が遅延するサービス・機能がございます。

■メンテナンス日時
2024年3月12日（火）8:00PM頃～2024年3月13日（水）10:00AM頃
※メンテナンスの状況により時間が前後する場合がございます。

■影響を受けるサービス・機能
［カラオケ店舗］
・キョクナビアプリのカラオケ機器との接続、及び、リモコン操作
・下記コンテンツの再生時にエラーが発生する場合があります。
　- うたスキ動画の視聴予約・コラボ予約
　- みるハコの視聴予約
　- 公式ミュージックビデオ観放題「RecTVPowered by レコチョク」の視聴予約
　- うたスキミュージックポスト楽曲の演奏

［うたスキ］
・マイりれき　※1
・前回のカラオケ　※2
・全国採点GPりれき
・うたスキ動画の「お店に配信する」設定

※1：JOYSOUND X1で機能をご利用いただいた際、反映が遅延します。
※2：JOYSOUND X1をご利用いただいた際、反映されない場合があります。

ご迷惑をおかけ致しますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

＜2/22 追記＞
-------------------
下記の事象について、原因を特定し反映を再開いたしましたので、ご報告いたします。
・うたスキ動画の「お店に配信する」設定の反映ができない
・うたスキ ミュージックポストでのカラオケ配信設定ができない

なお、事象の発生日時以降に行われた設定につきましては、順次反映されておりますが、2/23(金)頃までは反映にお時間がかかる見込みとなっております。
おそれいりますが、あらかじめご了承ください。

この度はお客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
引き続きご愛顧の程よろしくお願いいたします。
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現在下記のサービスがご利用いただけない事象が発生しております。
ご利用の皆様にご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

■主な影響
　発生日時以降にご利用いただいた以下のサービスについて、反映が完了しておりません。
　※発生日時以前にご利用いただいた分については正常に反映されております。

[Webサイト]
・うたスキ動画の「お店に配信する」設定の反映
　※サイト上は「お店配信中」となっても、実際には配信が完了していないためコレクション登録ができない場合があります。

・うたスキ ミュージックポストでのカラオケ配信設定

■発生日時
2024年2月18日(日)23:13PM頃～継続中

今後の対応などにつきましては、確定次第改めてインフォメーションでご報告いたします。
ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

システム保守の為、下記日程でメンテナンスを予定しております。
メンテナンス中は正常にご利用いただけない、または反映が遅延するサービス・機能がございます。

■メンテナンス日時
2024年2月26日（月）5:00AM頃～8:00AM頃
※メンテナンスの状況により時間が前後する場合がございます。

■影響を受けるサービス、機能
［カラオケ店舗］
・うたスキ動画のコラボ予約
・うたスキ動画の視聴予約
・うたスキミュージックポスト楽曲の演奏
・みるハコの視聴予約
・公式ミュージックビデオ観放題「RecTV Powered by レコチョク」の視聴予約
※メンテナンス開始前から視聴予約・再生頂いたコンテンツは最後まで問題無くご視聴できます。
※一部の通信が必要な楽曲を除く、通常のカラオケ歌唱に影響はございません。
※遅延するサービス、機能はメンテナンス終了後に順次反映されます。

［Webサイト］
・うたスキ動画の「お店に配信する」設定の反映

ご迷惑をおかけ致しますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

経済産業省より、ECサイトでのクレジットカード決済において本人認証（EMV 3-Dセキュア）の導入が義務化されたことを受け、弊社サービスにつきましてもセキュリティ強化対策を行いましたのでお知らせいたします。

■対象サービス
うたスキ動画の保存期間延長

■変更内容
クレジットカード決済における本人認証（EMV 3-Dセキュア）機能の追加

■変更に伴うご注意
クレジットカード決済のご利用時に、ワンタイムパスワードなどでの本人認証が必要となる場合がございます。
本人認証の方法は各カード発行会社により異なりますが、一般的にはSMSで送信されるワンタイムパスワードを入力いただく方法が取られていますので、SMSを受信できるよう設定等をご確認ください。

引き続きご愛顧の程よろしくお願いいたします。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

本日、システム不具合により、本サイトのページが正しく表示されない事象が発生しておりましたが、現在はすべて正常にご利用いただける状態に復旧しております。

■影響範囲
JOYSOUND.com

■発生日時
2024年2月13日（火）10:10AM頃 ～ 11:10AM頃

■発生内容
アクセスした際にコンテンツが正常に表示されない。

この度はお客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
引き続きご愛顧の程よろしくお願いいたします。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

本サイトの最新配信曲ぺージの「表示開始日」について、運用上の都合により、2月21日以降の配信曲から「配信予定日の当日」とさせていただきますのでお知らせいたします。

■対象
・2月21日以降の配信曲

■変更内容
・変更前…配信予定日の最長で7日前から表示開始
・変更後…配信予定日の当日から表示開始

■対象ページ
・最新配信曲ぺージ（https://www.joysound.com/web/karaoke/contents/new）

ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

システム保守の為、下記日程でメンテナンスを予定しております。
メンテナンス中は正常にご利用いただけない、または反映が遅延するサービス・機能がございます。

■メンテナンス日時
2024年1月29日（月）5:00AM頃～9:00AM頃
※メンテナンスの状況により時間が前後する場合がございます。

■影響を受けるサービス、機能
［カラオケ店舗］
・うたスキ動画のコラボ予約
・うたスキ動画の視聴予約
・うたスキミュージックポスト楽曲の演奏
・みるハコの視聴予約　
・公式ミュージックビデオ観放題「RecTV Powered by レコチョク」の視聴予約
※メンテナンス開始前から視聴予約・再生頂いたコンテンツは問題無くご視聴できます。
※一部の通信が必要な楽曲を除く、通常のカラオケ歌唱に影響はございません。
※遅延するサービス、機能はメンテナンス終了後に順次反映されます。

［Webサイト］
・うたスキ動画の「お店に配信する」設定の反映

ご迷惑をおかけ致しますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

いつもJOYSOUNDをご愛顧いただき、ありがとうございます。

システム保守の為、下記日程でメンテナンスを予定しております。
メンテナンス中は正常にご利用いただけない、または反映が遅延するサービス・機能がございます。

■メンテナンス日時
2024年1月18日（木）5:00AM頃～6:00AM頃
※メンテナンスの状況により時間が前後する場合がございます。

■影響を受けるサービス、機能
［カラオケ店舗］
・うたスキ動画のコラボ予約
・うたスキ動画の視聴予約
・うたスキミュージックポスト楽曲の演奏
・みるハコの視聴予約　
・公式ミュージックビデオ観放題「RecTV Powered by レコチョク」の視聴予約
※メンテナンス開始前から視聴予約・再生頂いたコンテンツは問題無くご視聴できます。
※一部の通信が必要な楽曲を除く、通常のカラオケ歌唱に影響はございません。
※遅延するサービス、機能はメンテナンス終了後に順次反映されます。

［Webサイト］
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