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スマートフォンXperia 1 VII SO-51F, SOG15,A501SO, XQ-FS44
電源が落ちる、再起動がかかる、電源が入らない事象に関する製品交換のお知らせ

2025年7月17日更新
2025年7月16日
ソニー株式会社

お知らせ

IMEIによる交換対象製品の確認プログラムに不具合がありました。
不具合はすでに解消しておりますが、2025年7月16日15:00から20:00の間にご確認いただいたお客様は、お手数をお掛けしますが再度ご確認をお願い申し上げます。

2025年7月4日にお知らせしました、スマートフォン「Xperia 1 VII」において電源が落ちる、再起動がかかる、電源が入らない事象がまれに発生する件に関しまして、調査の結果、製品の一部の製造ロットにおいて製造工程の不備により基板が故障する場合があることが判明しました。2025年7月4日にお知らせした内容については以下のリンクをご覧ください。

スマートフォンXperia 1 VII SO-51F, SOG15, A501SO, XQ-FS44 電源が落ちる、再起動がかかる、電源が入らない事象について

Xperia 1 VII XQ-FS44（SIM Freeモデル）において対象となる製品に関しましては、無償にて交換対応を実施いたします。以下に従い製品本体のIMEI番号をご確認いただき、交換対象製品をお持ちの場合は、交換対象製品の確認方法 より交換のお申し込みをお願い申し上げます（通信事業者モデルをお使いのお客様は、該当非該当確認のみご利用いただけます）。

交換対象製品の確認方法

なお、無償交換開始の準備に一定の時間を要するため、誠に恐縮ですが、交換用製品は2025年7月18日より順次発送させていただく予定です。交換をお待ちいただく間、必要なデータのバックアップをお願いいたします。

Xperia 1 VII SO-51F、SOG15、A501SO（通信事業者モデル）に関しましては、通信事業者各社にお問い合わせいただきますようお願いいたします。

お客様には、ご不便をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。

対象機種

  • Xperia 1 VII SO-51F（株式会社NTTドコモ向け）
  • Xperia 1 VII SOG15（KDDI株式会社向け）
  • Xperia 1 VII A501SO（ソフトバンク株式会社向け）
  • Xperia 1 VII XQ-FS44

【対応内容】

交換対象製品については、無償にて交換対応を実施いたします。

【IMEI番号の確認方法】

■電源が入る場合

  1. （電話アイコン）をタップする。
  2. （ダイヤルパッドアイコン）をタップする。
  3. ダイヤルパッドで［*#06#］を入力する。
    IMEI番号（15桁の数字）が表示されます。

■電源が入らない場合

電源が入らない場合は、以下のいずれかの方法でご確認ください。

[梱包箱の印字による確認]
梱包箱に巻かれたスリーブ側面に印字されている、赤線で囲んだ部分の番号（15桁の数字）をご確認ください。

[SIMトレイの印字による確認]

SIM トレイを引き出し、一番上の行に記載されている番号（15桁の数字）をご確認ください。

【交換対象製品の確認方法】

以下の枠内にIMEI番号をご入力のうえ、「確認」ボタンを押して対象製品かをご確認ください。
対象IMEI番号のSIMフリーモデル製品をお使いのお客様は、確認ボタンを押すとそのままお申し込みページへ進むことができます。
通信事業者各社の製品の該当・非該当の判定にもご利用いただけます。

IMEI
15桁のIMEI番号をご入力ください（半角）

■結果

IMEI番号：
xxxxxxxxxxxxx
モデル：
KDDI株式会社
判定：
交換対象の製品となりますので、ご契約されている通信事業者へお問い合わせをお願い申し上げます。

■結果

IMEI番号：
xxxxxxxxxxxxx
モデル：
KDDI株式会社
判定：
交換対象の製品ではございませんので、そのままご使用いただきますよう、お願い申し上げます。

■結果

IMEI番号：
xxxxxxxxxxxxx
モデル：
株式会社NTTドコモ
判定：
交換対象の製品となりますので、ご契約されている通信事業者へお問い合わせをお願い申し上げます。

■結果

IMEI番号：
xxxxxxxxxxxxx
モデル：
株式会社NTTドコモ
判定：
交換対象の製品ではございませんので、そのままご使用いただきますよう、お願い申し上げます。

■結果

IMEI番号：
xxxxxxxxxxxxx
モデル：
SIMフリーモデル
判定：
交換対象の製品です。

以下の内容をご確認いただき、ご同意のうえ、お申し込みください。

■ 交換の流れ

  1. 1．交換のお申し込み

    以下の内容をご確認いただき、お手元の端末の引き取り日をご指定のうえ、お申し込みください。
    データ移行期間を考慮し、お引取り日は余裕のある設定をおすすめいたします。

  2. 2．交換品（新品）をお客様へお届け

    お申し込み後、交換品（新品）をお客様へ送付いたします。

  3. 3．お手元の端末の引き取り

    交換品（新品）をお受け取り後、お手元の端末を宅配業者が引き取りに伺いますので、お渡しください。

ご注意
  • 引き取り日は、交換品（新品）を受け取る日ではなく、お手元の端末を回収する日付を選択いただきますようお願い申し上げます。
  • 1つの製品につき1回のみお申し込みください。誤って複数回お申し込みされた場合は下記Xperia特設窓口へキャンセルのご連絡をお願い申し上げます。
  • 場合により、交換品到着とお手元の端末引き取り時期が前後することがございます。
  • お申し込みが集中した場合、交換品（新品）の発送にお届けに時間がかかることがあります。

■ 以下の内容をご確認いただき、ご同意のうえ、お申し込みください。

  • 送付いただいた製品は本体内のデータ（写真/動画/音楽など）や設定、追加アプリ、eSIM情報がすべて消去されます。
    また、ワイヤレスお出かけ転送などの著作権保護されたコンテンツは、保存先にかかわらず再生ができなくなります。
  • 送付いただいた製品のFeliCaチップ内のすべてのデータ（電子マネーやポイントのバリューを含む）は消去されます。残高やポイントなどがすべて初期化されますので、電子マネーを使用されている場合はデータ移行手続きが必要です。以下をご確認ください。
  • SIMカードやSDカードは取り外したうえで、お客様自身で保管をお願いします。電源が入る場合はeSIM情報は削除して送付ください。また、カバー、ケース、ケーブル類などは取り外し、保護シートやステッカーなどは剥がして送付してください。
    保護シートがはがされていない場合、状態により返却できないことがあります。また、その他にお客様の付属品（フィルム、SDカード等）が付属されていた場合、返却できないことがあります。
  • お申し込み画面にお支払い方法の選択がありますが、無償交換対象であれば支払いは発生しません。代金引換を選択して、入力を続けてください。
セット交換品送付の進捗について

お申込みいただいた順に発送させていただいております。
只今、お申込み後、1週間～10日程度で発送予定です。

■結果

IMEI番号：
xxxxxxxxxxxxx
モデル：
SIMフリーモデル
判定：
交換対象の製品ではございませんので、そのままご使用いただきますよう、お願い申し上げます。

■結果

IMEI番号：
xxxxxxxxxxxxx
モデル：
SIMフリーモデル
判定：
受付済みのIMEI番号です。
引き取り日の変更などのご相談はお手数をおかけしますが、Xperia特設窓口までお問い合わせください。
セット交換品送付の進捗について

お申込みいただいた順に発送させていただいております。
只今、お申込み後、1週間～10日程度で発送予定です。

■結果

IMEI番号：
xxxxxxxxxxxxx
モデル：
ソフトバンク株式会社
判定：
交換対象の製品となりますので、ご契約されている通信事業者へお問い合わせをお願い申し上げます。

■結果

IMEI番号：
xxxxxxxxxxxxx
モデル：
ソフトバンク株式会社
判定：
交換対象の製品ではございませんので、そのままご使用いただきますよう、お願い申し上げます。

【本件に関するお問い合わせ】

Xperia特設窓口

個人情報の取り扱い

上記窓口においてお客様からご提供いただく氏名、住所、電話番号などの個人情報は、本件のお問い合わせ・上記に記載したお客様への対応、およびアフターサービスのためにのみ、本件の発信元であるソニーグループ各社（以下、「ソニー」）にて共同で利用させていただきます。また、一部の作業を他の事業者に委託する場合、当該委託先に対してお客様の個人情報の提供が必要になったときには、当該委託先にお客様の個人情報を提供することがありますが、使用・保管・廃棄については、ソニーと同様に管理する事を徹底します。
なお、お客様からご提供いただく個人情報の管理責任者は、ソニー株式会社となります。

その他、ソニーの個人情報保護に関する方針・取り扱い内容につきましては、「ソニー株式会社｜コーポレートプライバシーポリシー」をご参照ください。
ソニー株式会社｜コーポレートプライバシーポリシー

※このたびご提供いただくお客様の個人情報について、照会、修正、消去、または利用停止を希望される場合は、上記窓口にご連絡ください（消去および利用停止をされた場合は、利用目的に基づく対応〔本件のお問い合わせ・上記に記載したお客様への対応、およびアフターサービス〕ができない場合がございます）。

※14さいまでのおきゃくさまは、ほごしゃのかたといっしょに、おといあわせください。

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