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Amazonはトヨタの「カイゼン」を参考にしてるって話。10年後のニーズが想像できる汎用品を扱ってる点で共通してるのかなと。また、CEOのベゾス氏は毎年、自らカスタマーサービスの職務に付き現状を確認しているようだ
raitu のブックマーク 2012/07/11 14:52
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jbpress.ismedia.jp2012/07/11
カスタマーサービスに連絡してくる消費者の身になって考えたいという企業もあれば、そういうことに疎い企業もあるが、ジェフ・ベゾス氏は、消費者からの電話にどう対応するかが問題ではないと言う。 「カスタマー...
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Amazonはトヨタの「カイゼン」を参考にしてるって話。10年後のニーズが想像できる汎用品を扱ってる点で共通してるのかなと。また、CEOのベゾス氏は毎年、自らカスタマーサービスの職務に付き現状を確認しているようだ
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