Sourds et malentendants : contacter un service

Toulouse Connect : communiquez grâce à une interface sur votre navigateur

La Mairie de Toulouse vous permet de contacter gratuitement, depuis chez vous, ses services municipaux pour faciliter votre quotidien, via une plateforme d’interprétation en Langue des signes française (LSF), de Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP) ou en Langue Française Parlée Complétée (LFPC).

Avant de commencer 

• L'utilisation des navigateurs sur PC sur MAC est possible. L’accès est également possible depuis les tablettes/smartphones iOS et Android ; 
• le temps d'attente, avant que l'interprète décroche est de deux minutes maximum ;
• une fois l'appel établi avec l'interprète, le délai d'attente avant que le service réceptionne est de deux minutes maximum ;
• si le service contacté ne peut pas réceptionner votre appel, et si une messagerie est mise à votre disposition, il vous sera demandé de laisser une adresse mail afin que le service puisse vous re-contacter par mail ;
• l'appel est limité à 15 minutes maximum.

Toulouse Guichet : un nouveau service pour faciliter l’accueil sur site

Complémentaire au service téléphonique Toulouse Connect, le service Toulouse Guichet permet d'accueillir physiquement les personnes sourdes et malentendantes dans certains établissements de la ville, comme les Maisons Toulouse Services.

Sur place, vous pourrez choisir avec l’agent d’accueil le mode d’échanges qui vous convient le mieux : la Langue des signes française (LSF), la Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP) ou la Langue Française Parlée Complétée (LFPC). De plus, l’agent mettra à votre disposition le matériel nécessaire au temps d’échange.

Des kits auditifs dans de nombreux établissements

La loi "handicap" du 11 février 2005 prévoit que les accueils recevant du public soient équipés d’appareils à destination des personnes malentendantes appareillées. Les accueils des établissements de la Mairie de Toulouse sont équipés progressivement, à hauteur d'une centaine d'appareils par an.

Le kit auditif d’accueil permet un confort d’écoute optimisé et une réduction des bruits parasites pour un meilleur échange le temps de l’accueil. Il est adapté à tous, personne appareillée ou non.

Ces kits auditifs utilisent des Boucles à Induction Magnétiques (BIM).

Parmi les établissements concernés, il y a l'Hôtel de ville, les Maisons Toulouse Services, l'office de tourisme, l'accueil de Toulouse Métropole, les services d'état civil et formalités administratives, les Centres culturels, bibliothèques...

Depuis la rentrée scolaire 2024, toutes les écoles maternelles, élémentaires, et les groupes scolaires de Toulouse sont équipés d'un kit auditif d'accueil.

Comment savoir si un établissement est équipé ?

Les établissements équipés de kits auditifs sont identifiables grâce à un pictogramme affiché à l'entrée ou à l'espace d'accueil.