Excelを方眼紙代ã‚ã‚Šã«ä½¿ã†æ—¥æœ¬äººã€ã‚¯ãƒ¬ã‚¤ã‚¸ãƒ¼ã¨ç±³å›½äººãŒé©šæ„• | スラドã„ã‚„ã„ã‚„ã€å¤–資系ã«ã„ã‚‹ã¨ã—ã¿ã˜ã¿æ„Ÿã˜ã¾ã™ã‚ˆã€‚ . 英語ã§ã©ã†ã‚„ã£ã¦èª¬æ˜Žã—よã†ã‹ã¨è€ƒãˆç¶šã‘ã¦ã„ã‚‹ã‚“ã§ã™ãŒã€æœ€è¿‘ç·¨ã¿å‡ºã—ãŸã®ãŒ 「Customer Forgiveness(CF)ã€ã¨ã„ã†æ¦‚念。 顧客満足ãŒã€ŒCustomer Satisfaction(CS)ã€ãªã‚‰ã€å½“然『顧客ä¸æº€è¶³(Customer Dissatisfied)ã€ãªçŠ¶æ…‹ã‚‚ã‚る。ã§ã€ãã®é–“ã®ã©ã“ã‹ã«ã€Œé¡§å®¢è¨±å®¹(Customer Forgiveness)ã€ã¨ã„ã†ãƒã‚¤ãƒ³ãƒˆãŒã‚る。 顧客許容ãªçŠ¶æ…‹ã¯ã€ãŠå®¢æ§˜ãŒä½•ã‹ã®å•†å“ã«ã¤ã„ã¦ã€Œæº€è¶³ã€ã¯ã—ã¦ã„ãªã„ãŒã€ã€Œã¾ãã€ã—ょã†ãŒãªã„ã‹ã€ã¨æ€ã£ã¦ã‚‚らãˆã‚‹ãƒ¬ãƒ™ãƒ«ã«åˆ°é”ã—ã¦ã„る事。ãã®å•†å“ã®ä»£æ›¿å“を欲ã—ããªã£ãŸå ´åˆã€ãã®ä¼šç¤¾ã¯ã€Œä»–社ã¨åŒåˆ—ã§æ‰±ã£ã¦ã‚‚らãˆã‚‹ã€ã€‚ 顧客ä¸æº€è¶³ã«ãªã‚‹ã¨ã€ãã®å•†å“ã®ä»£æ›¿å“を欲ã—ããªã£ãŸå ´åˆã€ãã®ä¼šç¤¾ã¯ã€Œä»–社ã®è£½å“ã§ã¯ã©ã†ã—ã¦ã‚‚è¦ä»¶ã‚’満ãŸã›ãªã„å ´åˆã«ã®ã¿ã€è€ƒæ…®ã—ã¦ã‚‚らãˆã‚‹ã€‚ ã§ã€é¡§å®¢æº€
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