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高木浩光＠自宅の日記 - テレフォンバンキングからのリバースブルートフォースによる暗証番号漏えいについて三井住友銀行に聞いた

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    Panthera_uncia
    これは三井住友もレベル高いのでは(自分はこんな丁寧な人に当たったことないけど)

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    zataku
    コールセンターで働いてたら(たぶん最初にとったのは派遣)、高木浩光から電話掛かってくるとか考えただけで胃が痛くなりますね

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    nacamula
    途中ギブアップして店舗に誘導しちゃってるけど 、セキュリティのこととして逃げなかったのと、質問者が昨今の問題きっかけであることに気づいたのは、レベル高め。（抗議をコールセンターにするのはちょっと...）

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    kazoo_oo
    オペレーターがめちゃくちゃしっかりしてて驚いた。

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    oldriver
    コールセンターへの架電を非難する向きが優勢だが、コールセンターがダメなら一般の顧客はこのような問題に対して自分の身を守れないことになる。エスカレーションすればいいのでコールセンター入り口で正解のはず。

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    minamihiroharu
    コールセンターの担当者、当たり前のことかもだけど教育が行き届いてるなという感じだが、システム自体に欠陥があると当然ながらカバー不能だよなｗ

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    fnm
    三井住友のコールセンター有能やな。堂々と間違った答えを返すのもいるのに。事件化しないと対応しないのはお役所組織の悪い所。/ガイドラインなければコールセンターの解答を正としないと消費者は行動できないよ。

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    JULY
    まるで伝家の宝刀みたいにコールセンターに電話するのがお家芸になっているけど、その手段は全く関心しない。

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    BlueSkyDetector
    コールセンターに問い合わせることにこそ意味がある。実際に今回のドコモ口座の件ではドコモのコールセンターで一方的に暗証番号の漏洩と決めつけられ補償は受けられない流れだった。一般窓口での対応確認は重要。

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    ockeghem
    まさか「高木番」という訳でもないだろうにオペレーターさんがしっかり回答していることに感心した

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    eeepc
    使ってないテレフォンバンキング利用停止しとくか。

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    TsuSUZUKI
    cf. https://direct3.smbc.co.jp/aib/aibgsjsw3k12.jsp

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    lowpowerschottky
    途中になって申し訳ございません、私の方ではセキュリティ面で少しご案内がこれ以上難しい内容になりますので、上の者からお話を伺えればと思いますので、お電話すぐにおつなぎいたしますのでお待ちいただけますか。

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    Cru
    コールセンター、派遣じゃないのか？むちゃくちゃ優秀。銀行も窓口は派遣と聞いたが。それとも高木さんの番号からかけるとベテラン行員が出る仕組みだったりして（笑）

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    ysync
    「テレビなども私拝見していますと、そういったお話が、まあ、流れてますので」さすがは上席か。／そもキャッシュカードのPIN自体もカード自体に書き込まれてるわけなのよね。ATMも一致しか見てないんだよな。

    その他
    namnchichi
    読んでるうちに、ドキドキしてきた。ヒロミツ氏の前では誰もが丸裸にされる

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    nori__3
    指摘をメールで送っても黙殺されておわりやろからなぁ。電話受けた人は気の毒だけど

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    misarine3
    むしろコールセンターの質の高さに驚いてる。私なら絶対取りたくない相手だな。

    その他
    cocoasynn
    三井住友銀行、隕石が降ってきとるな

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    rryu
    初手でこの人に当たっている訳ではないと思うが、なんかすごくややこしい仕様について答えられる人が出てくるのすごい。

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    cpw
    システムはダメだけどコールセンターの人は凄かった

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    zzzbbb
    高木浩光というウイルスが送られてきた三井住友銀行、無事にセキュリティの高さを発揮する。

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    utsuidai
    クラウドファンディングで国民を代表して全ての銀行に確認して結果を共有していただきたい。

    その他
    mongrelP
    コールセンターは有能だけどこれ結局上に上がるのかが不安なのだが？

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    wushi
    最後の最後に大人の言葉でここそういう窓口じゃないですって言われてるんだよなぁ。119番にかけて消防庁への要望を述べているのを見たようなもやもやが

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    katsusuke
    今回の件完全に理解した。銀行クラッキングぬるいなぁ

    その他
    a2c-ceres
    「磁気ストライプで偽造されてもICカード利用者のほとんどには問題がない」IC非対応のATMは淘汰されてれるのかな？、それにICが故障してるとき磁気ストライプを元に処理する機能があると穴になるな。

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    match3
    “質問：なるほど。それは危険なので……それでどう危険かというのが、暗証番号を突破されて、残高が見られ”

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    wasai
    ここまで答えられるのがすごい気がする

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    matsui
    これは三井住友銀行好印象。自分の経験上、オペレーターさんに時事ネタを振っても知らぬ存ぜぬで話が通じない。私の話術がまだまだ足りないんだと思う。でもオペさんたちホントにニュース見ない人ばかりなのかも？

    その他
    sawarabi0130
    めちゃくちゃコミュニケーション能力の高いコールセンターだ。こんな優秀な人がコールセンターの応対やらされてるのか…

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    bilanciaa
    コールセンターって適当な人少なくないから優れた人への称賛はいいことだと思うけどな

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    masa5216
    コールセンターに架電＆どのオペレーターも同じ回答をもらえることが担保できないと、この手の検証は意味がないと思う。

    その他
    arien_nu
    電話取った人、しゅごい（色々な意味で

    その他
    okamotoy
    　このテンポでお話できるのは，お互い中身を相当理解されている．　そして銀行は「気づいて」いるが，「外から見える対応」に至ってないのだと感じた．　全体としてとても「いい話」 (^^;

    その他
    Ingunial
    コールセンターの対応を褒めるってみんなコールセンターで仕事してる人馬鹿にしてんだよ。弁護士だったらしっかりしてるとか言わないでしょ。

    その他
    momonga_dash
    テレフォンバンキングを辞めればコールセンターの教育コストも下げられることが証明されたな

    その他
    SOLTALLOW
    “質問：う、なるほど。そうなっちゃうということですね。”　この辺までは、それなりに相手のレベルに合わせて発言してるっぽいところはちょっとかわいいな……（その後はいつもWEBでやってるのと変わらんが）

    その他
    i196
    クレーマーとして処理されてそう

    その他
    dynamicsoar
    コールセンターに近いバイトの経験からすると、こういう理知的・論理的な人はクレーマーとはぜんぜん違ってマシだと思うのだが…。三井住友なら本当に別部署に情報共有してくれそうな期待はある。

    その他

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