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お店や役所に問い合わせ電話する時は、

学び カテゴリーの変更を依頼 記事元:anond.hatelabo.jp
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516users がブックマーク コメント 162
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    take-it
    言いたいことは凄いわかる。けど俺的には、そういう柔らかいトーンで面倒な営業電話が来るので、逆に身構えてしまう。

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    mogmognya
    これは本当にそうだし、いろいろ教えてもらった後は「分かりやすく説明いただき助かりました。」と言うようにしている。電話の向こうの人が明らかに喜んでくれているのが分かってこっちもうれしくなるのでオススメ。

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    obakeshooter
    市役所にも電話にも限らないけど、社会に出ると挨拶と愛想よくすることのコスパの良さは群を抜いてることに気づくよね。

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    kotobatoko
    これは本当にそう。特に役所に電話するときには「〜についてわからない事があるので、教えてもらえますか？」と質問すると驚くくらい親切に教えてくれることも多い。

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    mak_in
    そもそも友だちや家族以外は基本丁寧に接するのが基本なので、テクニックっぽく書かれてることに衝撃。逆に、普段どんなふうに電話するのか気になるわ

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    kisiritooru
    増田さん、お忙しいところ匿名ダイアリーを書いていただいて恐れ入ります。仰る通りだと思います。

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    chantaclaus
    これもそうだし「クレームなんですけど」と理路整然と言われたときは淡々としっかり対応したわ。いきなりキレられると落ち着くまで待つことになるからね

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    ftq
    若い子が軽々しいウェーイ系口調で友達みたいに話す営業電話が最近たくさん掛かってくるが、あれで話を聞いてもらえると本気で思っているのかを次の機会に聞いてみようと思う。

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    RIP-1202
    私はいきなり用件かなー。「私いま、こういう状態で、〇〇について教えていただきたいのですが、」とか「席の予約をお願いしたいのですが」とか。

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    Gragra
    電話でもそうだし、窓口でもそう。常に物腰柔らかな態度でいればそうそう対人で不愉快な思いはしない。

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    croissant2003
    役所では、ご丁寧にありがとうございました！って言うこと多いかも。そう思う機会が多い。規則に則って正確な知識を教えてくれるところも自分と相性がいい。

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    gomer-pyle
    「つまり相手のガードを下げさせることで受けられるサービスの質が勝手に上がるわけだ。」 なんとなく感じてた事を言語化してくれてナイス。保育園に子供を送り迎えする時もこれを痛感してる。

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    fishe
    人気ブコメの「友だちや家族以外は基本丁寧に接するのが基本」の人が、「衝撃」「普段どんな接し方してるか気になる」みたいな辛辣な書き方してるの面白すぎるだろ

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    keys250
    別にいらねぇ。電話でも会話でもニュートラルな話し方で、相手を気遣えばいい。「気遣いしてあげている」という傲慢さは見ていて浅ましい。

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    edam
    ありがとうございました。って言って電話切ったら、客なのにお礼言う必要ないじゃんって言われる。そんなことは絶対にない。お客様は神様ですの曲解はもうおしまい

    その他
    siomaruko
    どんなに語り口が穏やかでも、そもそも電話で問い合わせてくることが迷惑行為だググるかメールで問い合わせるかしろよこの時間泥棒、感覚が四半世紀古くね？と思ってしまうかな。

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    waitingforspring
    Pay forwardだね。そのやる気が次の人の役に立つ。素晴らしい。

    その他
    gen9217
    「ぅ」が大事よね

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    philistinism82
    部署にもよるけど、役所だと下手に出てるととんでもない舐めた対応をされることもある

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    hizakabu
    これに気づいてない人は損してると思う。

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    uheh
    これは本当そう。専らサービスを受ける側であっても、自分の仕事相手に電話するつもりでした方がいい。サービスが向上するかは別として、相手も「失礼のないように」という意識にはなる。

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    Waspkissing
    電話のかけ方でどの階層や業種に所属しているかはある程度予想つくよね。服装や髪色のようにプロファイルの根拠になる。

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    nakex1
    業者というか仕事で電話してきてる人だと思っちゃうな。自分も仕事なら「お世話になっております」から入るけど，プライベートなら用件から入る。

    その他
    shimeji_029
    このまえお客さんから問い合わせがあって、何度か電話でやり取りしたあと向こうが書類を郵送してくれたことがあったんだけど、丁寧にご対応いただきありがとうございましたって送り状に書いてあってすごく嬉しかった

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    atahara
    それわたしも実感ある。うちの子が中学生で不登校引きこもりした時、助けを求めた人に少し余分に感謝を伝えるようにしてたら、+αの情報がガンガン集まった。本当に助かった。ありがとう。

    その他
    tal9
    礼儀正しさは武器

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    syamatsumi
    あー、大事だと思う。追記も含めて好きな心掛けだし、継続するなり真似するなりしていきたいわね。

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    ch1248
    素晴らしい。相手に安心を提供した上で貰うものは貰っている。ギブアンドテイクだ。

    その他
    shoh8
    “お忙しいところ恐れ入りますぅ” 便利そう。使っていこう /半年前の増田に星つけられて追記までするなんて稀有な存在

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    daruism
    完全なる心理的安全の誤用だな。意味が解らない

    その他
    sadohigurasi
    役所の人間と話すときは、基本相手はメンタルを壊してると思って話すよう心がけてる。

    その他
    niam
    役所への電話は「市民なんですけど」に決まっている。その一言で、無関係の地域からのクレーム電話か、そうでないかがわかる。

    その他
    strawberryhunter
    役所はそれでいいかもしれないけど、お店は状況によって変えた方がいいかもしれない。

    その他
    cyan0302
    これやると営業電話だと思われがちなので「こんにちは！○○でお電話しました」と最初に伝える派。

    その他
    d_description_late
    最後に一言言うのも良いのか

    その他
    soyokazeZZ
    めんどいからAIチャットで最後まで対応できるよう進化してくれ

    その他
    kasasagi96
    よほどなんかやらかした直接の相手みたいな関係がなければ自分の態度=相手に取って欲しい態度だと思ってるけどそう思ってない人は結構いる

    その他
    minamihiroharu
    俺は役場に電話する時には必ず住所と名前を名乗ってから用件を伝えるようにしているが、それで扱いが悪くなった経験はないな。

    その他
    uza_momo
    言ってるんだけど、オバさんっぽい気もしてる

    その他
    eartht
    ちょっと丁寧過ぎて営業電話と思われちゃうかも。ワシは「あ、すいませぇん」で始めてる

    その他

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