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ユーザサポートでめちゃくちゃ感謝された経験について話す - はてなポイント３万を使い切るまで死なない日記

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    オーナーコメントを固定しています
    kawango
    オーナー 今度は日付が昨日になった。はてなダイアリーは本当に挙動があやしすぎる。追記：なるほど、どうもです＞rikuo&fukken

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    ite
    このエントリで一番重要なのは、怒鳴ってる社長を無視すること。理不尽でもとにかく努力をさせようとする奴の相手をしてはならない。

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    kagakaoru
    マーケティングの力とは感情転写能力。そして必死になるのは恋愛のとき、という結論。

    その他
    オーナーコメントを固定しています
    kawango
    オーナー kawango 今度は日付が昨日になった。はてなダイアリーは本当に挙動があやしすぎる。追記：なるほど、どうもです＞rikuo&fukken

    2009/06/05 リンク

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    sakatams
    サービス・商品を設計する場合に、漠然とした空想の中のお客さん像をつくりがちになる←ろくに知識もないのに仮定から入るから失敗するんだよね。

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    yumrkt
    “それでぼくがどうすればいいのかを必死に考えた結論として、まず、急ぎの対策として、２回線のサポート電話を１回線にへらしてみた。９５％のひとがつながらないのも９７．５％のひとがつながらないのもどうせ大差

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    kusigahama
    面白いなー

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    yuta_1989
    　細かいことをいくら一生懸命やっていても、基本、否定的・懐疑的なユーザには効果はない。ユーザの意識を一変させるには、よほどの明確な差別化をしないとだめ。いったん味方になったユーザは細かい気配りに感動し

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    izoc
    素晴らしいエントリだ。

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    ugen27
    暖かい話。でもそれだけではない。ためになる話。

    その他
    kagakaoru
    kagakaoru マーケティングの力とは感情転写能力。そして必死になるのは恋愛のとき、という結論。

    2009/07/20 リンク

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    sisimaru_440
    リテラル、サポート、効率、転換、想像力

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    t___s
    ふむ。なるほど。恋をするというのはよい訓練になりそうだ！

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    ttpooh
    生活スタイルとかばかり考えがちだけど、気持ちを考えろ、と。

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    Hash
    「気がついたら、架空のお客様像相手にマーケティングをしてしまっている」// 同じこと（この場合人の気持ち）を考えて考えて考え抜くあたりがキモだと僕には思えた。

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    ko_chan
    「現実にいそうなお客さんを想像し、次にそのお客さんがどのぐらいの割合でいるのかを考えることがとても重要になる」

    その他
    taro-r
    参考になった。関連するのもあとで読もう。

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    Cherenkov
    モデムの話

    その他
    Run2
    虚より実を取れと

    その他
    takkada
    ウチの会社の社長もこのくらい書ければいいのにな…と思うが、私が欠けていないのでダメな件

    その他
    pitworks
    1.真摯な対応は自己満足.伝わるとは限らない. 2.「お客様が本当に得をするか」ではなく「どう感じるか、どう行動するか」を想像する 3.細かい事をやっていても懐疑的なユーザに効果はない。よほどの明確な差別化が必要

    その他
    Wacky
    お客様本意のサービス設計をするときに重要なのは、お客様が本当に得をするかどうかではなく、どう感じるか、どう行動するかを想像することが重要だ。

    その他
    keyboardmania
    ↓こんな感じで電話が鳴りまくったんだろうか？　そしてカラフルなマニュアルを発送するように次エントリをうpしたんだろうな　なるほど、参考になる

    その他
    uchimata
    そういえばISP事業始めた時も漏れ一人では対応し切れんかったし同じようにマニュアルを充実させてしのいだよなぁ。。。。

    その他
    jacoby
    コミュ上手は、仕事もできる。目の前の事チマチマかえるより、仕組みをかえることが大事。

    その他
    hiro_y
    「お客様が本当に得をするかどうかではなく、どう感じるか、どう行動するかを想像することが重要だ。そのとき想像が具体的なほど、全員がそうじゃないので、対象となるお客様の人数も想像すべき。」

    その他
    hirose504
    お客様本意のサービス設計をするときに重要なのは、お客様が本当に得をするかどうかではなく、どう感じるか、どう行動するかを想像することが重要

    その他
    takuno
    ぼくがユーザだったら買わないだろう商品だったが、大多数の初心者ユーザにはサポートも含めて顧客満足度のずばぬけて高い商品になったのだ。結果、１年足らずのうちにリテールマーケットではシェアがトップになった

    その他
    gamil
    うまく行ったからこそ、今話せる話でもあると思う。対応によっては失敗した可能性もあるわけで…

    その他
    workingmanisdead
    考えたこと：労力を10使うのと5使うのとで結果が違わないなら5使って、別にことをする。激怒してる人には、その人の期待を上回ることを、思ってもない方法でするとすげー感謝される（てけとーに考えました

    その他
    nekonami
    ブームでもの買った人は結果的に何一つ身につかないという、残酷だけれども生活防衛の参考になる話。（買う側から見れば）。

    その他
    nilab
    ユーザサポートでめちゃくちゃ感謝された経験について話す - はてなポイント３万を使い切るまで死なない日記

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    akinaki
    マーケティング　本質

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    niceniko
    商品に対する「分かりやすさ」を提供するのは当然のことだけど、それが出来ない生産者、販売者が多い中で気づいた筆者は優秀。最初から「当たり前のこと」に気づけばさらに優秀。

    その他

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