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    Web2.0のビジネス面でいうと、ネット網が《巨大な井戸端会議ができる場所》として整備された結果による口コミ効果の影響なんだと考えてる。プロモートが「トップ(企業)-ダウン方式」から「コミュニティの気分」へ。

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    12段階モデルについて、Actionの後は、SatisfactionとDissatisfaction→Share→Return or Exchangeっていう考え方も出来そう。

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    良いレポートだな。会社が口コミュにどうやってアピールまでの流れが理路整然としている。

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