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# BPO・シェアードサービス

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BPO・シェアードサービス

シェアードサービスとは何か？BPOと何が違うのか 業務委託前にチェックすべきポイント

シェアードサービスとは何か？BPOと何が違うのか 業務委託前にチェックすべきポイント
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シェアードサービスやBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）は、企業グループ内の業務を整理して統合したり、外部に委託することで、コストを削減しながら品質の向上を図る経営手法である。どちらもアウトソーシングの一種として機能するが、そのメリット・デメリットは異なり、また導入に際しても検討すべき障壁は異なる。グループ企業内でのシェアードサービスがふさわしいのか、それともBPOで素早く専門的な業務運営を外部に委託するのがよいのか。ここでは、両者の違いやその導入事例に焦点を当てて解説したい。

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BPO・シェアードサービス

アウトソーシングはもう古い？ IT人材不足に効く「アウトスタッフィング」とは

アウトソーシングはもう古い？ IT人材不足に効く「アウトスタッフィング」とは

筆者はウクライナの企業に務めていますが、「日本は各分野の専門家、特に現在急成長しているIT業界のスペシャリストであふれている」と海外からは見られています。しかし実際は、多くの日本企業が専門のプログラマーやソフトウェアエンジニアの人材不足に頭を抱えています。今やこうした人材は、IT企業でなくても必要不可欠な存在となりました。では、日本企業はIT人材不足にどう対処するのが効果的なのでしょうか。

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業務効率化

3年半で120業務を自動化、リクルートに聞くRPA適用業務の公式とは

3年半で120業務を自動化、リクルートに聞くRPA適用業務の公式とは

近年、業務効率化の手段のひとつとしてトレンドになっているRPA（Robotic Process Automation）。リクルートグループで制作・宣伝・流通機能を担うリクルートコミュニケーションズが自らの業務課題を解決するためにこのRPAを導入したのは、2015年秋。現在同社では、リクルートグループを横断してRPA導入～運用保守まで行っている。これまで120以上の業務を自動化させてきた同社のRPA活動創始者にして拡大リーダーである同社 小路聡氏に、そのキーファクターを聞いた。

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BPO・シェアードサービス

なぜデジタル人材不足が「BPOサービス」で補えるのか

なぜデジタル人材不足が「BPOサービス」で補えるのか

本連載では、ITトレンドから毎回ホットなキーワードを取り上げ、その最新動向とともに筆者なりのインサイト（洞察）や見解を述べたい。第14回に取り上げるキーワードは「BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービス」。その市場動向と、大手事業者の最新の取り組みを紹介しながら考察してみたい。

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BPO・シェアードサービス

日立を支えるBPOプラットフォーム、ソリューション提案型で必要な3タイプの人財とは

日立を支えるBPOプラットフォーム、ソリューション提案型で必要な3タイプの人財とは

2009年3月期に計上した巨額の最終赤字をきっかけとして「選択と集中」を徹底的に推し進め、事業ポートフォリオを継続的に見直してきた日立。業務全体を顧客との協創を進めるフロント業務と、それを支えるバックオフィス業務に切り分け、バックオフィス業務をさまざまな工夫で効率化する体制を整備してきた。それが日立の社会イノベーション事業をBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）で支える”BPOプラットフォーム”の考え方の基礎となっている。この主体となった日立ICTビジネスサービス 代表取締役社長の和田宏行氏は、「バックオフィス業務の効率化を継続的に推し進めるためにはどうすればいいのか。この課題への解こそがBPOプラットフォームだと考えている」と強調する。

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IT戦略・IT投資・DX

国内ITサービスベンダーのランキング、ガートナーが富士通やNECら13社の強みと課題を徹底解説

国内ITサービスベンダーのランキング、ガートナーが富士通やNECら13社の強みと課題を徹底解説
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システムの開発・運用において、社外のITサービスベンダー（ITベンダー）と関わりのあるユーザー企業は、全体の7割を占める。ユーザー企業は、既存のITの効率化とデジタルビジネスの推進を両立する上で、ITサービスベンダーによる支援が必要になる。ITサービス市場の概況と、富士通やNTTデータ、NECといった上位ベンダー、ならびにCTCやSCSK、大塚商会ら6位以下の7社のランキング、各社の強みと課題、そしてITサービスベンダーを評価する際の確認ポイントを、ガートナージャパンのリサーチ部門でシニアアナリストを務める中尾晃政氏が解説する。

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# BPO・シェアードサービスのニュース

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業務効率化

デロイトがRPAを導入、ロボットで一部バックオフィス業務を自動化

デロイトがRPAを導入、ロボットで一部バックオフィス業務を自動化
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デロイト トーマツ コンサルティング（以下、DTC）は4日、間接部門の生産性向上と人材の効果的活用の手段として注目されるRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）の導入サービスを提供すると発表。また、それに先立って自社の一部バックオフィス業務にRPAを導入し、周辺の業務プロセスの削減効果と合わせて全体の2割超のコスト削減効果があったと明らかにした。

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BPO・シェアードサービス

パソナ、ネットレックスと業務提携　総務関連のBPOを強化

パソナ、ネットレックスと業務提携　総務関連のBPOを強化

パソナは16日、IT機器や設備などオフィス資産の有効活用を支援するネットレックスとの業務提携を発表。パソナが提供する総務関連業務のアウトソーシングサービスのメニューに、企業の固定資産に関わる業務の効率化を支援する「固定資産物品管理サポートサービス」を加えて、本日より提供開始する。

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営業戦略

TMJ、コールセンターで音声気分解析技術を活用 顧客やオペレータの感情を可視化

TMJ、コールセンターで音声気分解析技術を活用 顧客やオペレータの感情を可視化

コールセンター事業を手がけるTMJは9日、スマートメディカルとコールセンターにおける音声気分解析技術の活用に関する共同研究を開始すると発表した。

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# BPO・シェアードサービスのスペシャル（記事）

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人材管理・育成・HRM

超深刻「DX人材不足」の悩みに終止符？ 社内の問題に効き目がスゴイ“ある方法”

超深刻「DX人材不足」の悩みに終止符？ 社内の問題に効き目がスゴイ“ある方法”

DX推進が叫ばれる中、多くの企業がデジタル人材不足という深刻な壁に直面している。エンジニア採用倍率は10倍に達し、既存の取り合いでは根本解決には至らない。人材育成には時間がかかり、外部委託だけでは自社のノウハウが蓄積されない。この構造的課題をどう突破すべきか。

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BPO・シェアードサービス

迫るWindows 10のサポート終了、移行の課題とPC選びの「切り札」とは？

迫るWindows 10のサポート終了、移行の課題とPC選びの「切り札」とは？

2025年は、DX推進の課題として知られる「2025年の崖」だけでなく、大きなトピックが控えている。それが2025年10月14日で終了する「Windows 10のサポート終了（EOS）」だ。DXに向けさらなる生産性向上を実現するためにも、PC環境の刷新の重要性は高い。しかし、導入、刷新にはライフサイクル管理の観点から課題があるのも事実だ。そこで、Windows 11PC移行への課題と、運用管理の負荷を軽減するPC選びの選択肢について解説する。

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人材管理・育成・HRM

なぜ「いつものやり方」で採用できない？ 人材獲得の根本問題と求められる変革とは

なぜ「いつものやり方」で採用できない？ 人材獲得の根本問題と求められる変革とは

企業の人材獲得が激しさを増している。デジタルトランスフォーメーション（DX）に必要なデジタル人材はもとより、あらゆる業種・業界で人手不足が深刻さを増している。採用担当者からは「求人を出したのにまったく応募がない」といった悲痛な声も聞こえてくる。もちろん少子高齢化が原因の1つだが、決してそれだけではない。現実に優秀な人材の獲得に成功した地方の中小企業も存在するのだ。ここでは、こうした企業の事例も交えて、新しい人材獲得の手法を考えたい。

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業務効率化

アクトグループが約20の口座情報を一元管理し、業務時間を「1/3」に短縮した方法

アクトグループが約20の口座情報を一元管理し、業務時間を「1/3」に短縮した方法

店舗運営や卸（おろし）を営む企業では、売掛金管理と迅速な入金確認、その後の物流が顧客満足度に大きく影響する。ところが多店舗を運営していると、そのぶん銀行口座が増えて経理処理は煩雑になってしまう。テニス用品を中心に企画から小売まで幅広く手がけるアクトグループは、グループ化による経営の効率化を図ろうとする中で、20ほどある口座をいかに効率的に管理できるかに悩んでいた。同社の経理・財務オペレーションの高速化と、資金管理の高度化に貢献した方法とは？

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人材管理・育成・HRM

過酷すぎる「DX人材獲得競争」はNG、半分のコストで採用する方法とは

過酷すぎる「DX人材獲得競争」はNG、半分のコストで採用する方法とは

企業の人材獲得競争が激しさを増している。特にITエンジニアを始めとするDX人材は、資金力のある大手企業でも採用が難しいのが実態だ。そもそも、圧倒的に数の少ないDX人材を巡って多くの企業が競争すれば、こうなるのは十分予想できること。しかし、あきらめるのはまだ早い、少し視点を変えれば、企業がアプローチできる人材はまだまだいる。ではどのようにDX人材を獲得すればよいのだろうか。

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業務効率化

東洋アルミニウムが「前時代的」資金管理業務を改革したら、どんな効果があった？

東洋アルミニウムが「前時代的」資金管理業務を改革したら、どんな効果があった？

アルミニウム製品にて国内外で高いシェアを誇る東洋アルミニウムは、国内に8つの生産・研究開発拠点および6つの関係会社を抱えている。結果として全国各地に散らばる複数の金融機関との取引が発生し、そのやり取りや口座情報の管理に経理・財務部門の業務が逼迫していたという。こうした業務に関して、ウィズコロナ時代にあった柔軟な働き方にも対応するために、同社はどのような手段をとったのか。

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# BPO・シェアードサービスのイベント・セミナー

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勤怠が一発で締まる。給与計算が勝手に終わってる。0秒勤怠→給与計算オンライン体験会

勤怠が一発で締まる。給与計算が勝手に終わってる。0秒勤怠→給与計算オンライン体験会

「月末休みたい、労務担当者様へ」 1日でどちらも締まる勤怠→給与計算を体験！ ある企業様は、勤怠システムを変更するだけで、月末の勤怠不備を90%削減しました！ つまり、あなたが月末に行っている勤怠不備対応の90%が、あなたの貴重な時間を奪っているかもしれません。 この体験会で、今すぐあなたの時間を取り戻しませんか？ ひとつでも当てはまるならぜひご参加を！ 月末を避けて有給取得している労務に関わる方 毎月打刻・申請漏れが多く、従業員対応で忙しくなっている方 勤怠システムを導入したが、思ったより効率化できていないと考えている方 社内で提案しやすい！ 特典も盛り沢山な体験会！ 労務担当者にとって月末は、勤怠入力漏れや申請漏れの修正依頼、給与計算のためのデータ整形など、やることがいっぱい... 今回の体験会と参加特典には、そんな月末業務が楽になるヒントが詰まっています！

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    IT Infra Conference Online 2025 冬
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# BPO・シェアードサービスのホワイトペーパー

ホワイトペーパー
地銀

岩手銀行のマネロン対策、「ノウハウなし」でコンタクトセンター活用を成功させた秘訣

岩手銀行のマネロン対策、「ノウハウなし」でコンタクトセンター活用を成功させた秘訣

金融庁が出した「マネー・ローンダリング及びテロ資金供与対策に関するガイドライン」により、金融機関には早急なマネー・ローンダリング対策が求められている。そのため、最新の顧客情報を取得する目的で顧客にアンケートを郵送する金融機関が多いが、その回収率の低さが課題となっている。岩手銀行もその1行だ。回収率が3割にとどまっていたため、同行はコンタクトセンターから直接顧客に連絡する方法を選択。その結果、回収率を大幅に引き上げることに成功した。これまでコンタクトセンターを活用したことのなかった同行が、いかにしてアンケートの回収率を向上させたのだろうか？

ホワイトペーパー
地銀

人材・ノウハウ不足やナレッジ蓄積が課題…ローン獲得率を向上させた具体方法と事例

人材・ノウハウ不足やナレッジ蓄積が課題…ローン獲得率を向上させた具体方法と事例

多くの金融機関では従業員による直接的なローン推進を行っているが、人件費の高さ、夜間対応の困難さ、人事異動によるノウハウの散逸といった課題に直面している。さらに、Web申込においては95%のユーザーが途中で離脱するという深刻な機会損失が発生している状況だ。こうした課題に対し、専門チームやノウハウの支援を活用したローン獲得拡大のアプローチが注目されている。本資料は、効率的な見込み客の引き継ぎ、人材教育、Web申込から途中離脱したユーザーへのフォローなどの活用例や金融機関の事例を紹介する。

ホワイトペーパー
地銀

クレーム「0件」実現した事例も！「人とデジタルの融合」による新たな顧客接点の構築

クレーム「0件」実現した事例も！「人とデジタルの融合」による新たな顧客接点の構築

金融業界の現場では、顧客対応や事務作業の負荷が増大し、マネーロンダリング対策における本人確認書類の回収率が上がらないなど、さまざまな課題が山積みになっている。そこで、デジタルツールと人の力を融合させた新しい業務設計が求められている。本資料は、現場で直面しがちな5つの課題に対し、AIチャットボットやIVR（自動音声応答）などのテクノロジーと長年培ってきた経験を組み合わせた具体的な解決方法を紹介する。

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# BPO・シェアードサービスの動画

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IT資産管理

【動画解説】プロに任せて楽になる！ PC運用管理の「悩み」「負担」を解決

【動画解説】プロに任せて楽になる！ PC運用管理の「悩み」「負担」を解決

業務用デバイスが多様化する中、PCのセッティングやサポート、IT資産管理など、PCの運用管理はますます煩雑になり、情報システム部門などの業務負荷が増している。これらの解決策として注目されているのが「LCM（ライフサイクルマネジメント）運用サービス」だ。PCの調達や計画から展開・運用、撤去・更新まで、PCライフサイクルにまつわる業務をアウトソーシングすることで、企業に生産性向上やコスト削減などの効果をもたらす。本動画では、PC運用コンサルのアドバイスなど、独自のサポートを提供するLCM運用サービスについて、わかりやすく解説する。

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ダイバーシティ・インクルージョン

インボイス制度対応フロー再点検の「すすめ」 業務効率化の成否を分ける適格請求書受領

インボイス制度対応フロー再点検の「すすめ」 業務効率化の成否を分ける適格請求書受領

2023年10月に開始が予定されているインボイス制度に向けて、すでに対応を検討している企業も多いのではないでしょうか。そこで、適格請求書（インボイス）の発行業務と受領業務に焦点を当て、担当者が見落としがちなポイントについてお話しします。 また、インボイス管理サービス「Bill One」を用いてどのように対応し、業務効率化を実現できるかをご紹介します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2023年5月23日「バックオフィスDXカンファレンス 2023 春（総務人事/経理財務/業革 Day）」より

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ダイバーシティ・インクルージョン

インボイス制度開始まであと半年! 激増する業務負荷への対応できていますか？

インボイス制度開始まであと半年! 激増する業務負荷への対応できていますか？

５ヶ月後の2023年10月にはインボイス制度が施行。紙の管理を残した運用ではバックオフィス業務への大きな負荷が予想され、今まさに帳票電子化の急務といえます。社内のペーパーレスの取り組みだけでなく、取引先の帳票業務のデジタル化への対応も急がなければなりません。 本セッションでは、社内や取引先との帳票業務の最適化に向け、電子配信/受領、文書管理までトータルでご提案できる「invoiceAgent」のご紹介を中心に、電帳法・インボイス制度への対応など、取るべき対策をご紹介します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2023年5月23日「バックオフィスDXカンファレンス 2023 春（総務人事/経理財務/業革 Day）」より

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